اخبار الصناعة
0102030405
ما هو الدور الذي ستلعبه الروبوتات في تجارة التجزئة؟
2023-12-08
وفقًا لدراسة، تخطط 80% من المؤسسات لنشر روبوتات الدردشة في عام 2020. وتنشر المؤسسات أنواعًا مختلفة من روبوتات الدردشة كنقطة تفاعل أولى للتواصل عبر الإنترنت. ولكن الآن، لا تُستخدم الروبوتات فقط للتواصل عبر الإنترنت، بل أصبحت أيضًا ببطء نقطة التفاعل الأولى للاتصالات خارج الإنترنت. في الوقت الحاضر، يُنظر إلى الروبوتات في كثير من الأحيان كموظفي استقبال في الفنادق والعيادات ومتاجر البيع بالتجزئة. ليس فقط كموظفي استقبال، تقوم متاجر البيع بالتجزئة الآن بنشر الروبوتات في كل رابط من سلسلة البيع بالتجزئة تقريبًا. يمكن للروبوتات في تجارة التجزئة تعزيز مجموعة متنوعة من العمليات والخدمات لتعزيز النمو المستدام.
استخدام الروبوتات في تجارة التجزئةقامت العديد من متاجر البيع بالتجزئة حول العالم بتطبيق الروبوتات للحصول على فوائد من خلال تعزيزها.1. إدارة المستودعات تمكن الرؤية الحاسوبية الروبوتات من مراقبة الصور وفهمها. وبمساعدة الرؤية الحاسوبية، يستطيع الروبوت مراقبة مستوى مخزون السلع المختلفة الموجودة في المخزون. يمكنهم أيضًا التنبيه عند انخفاض مخزون السلع ذات الطلب المرتفع. ليس فقط في المستودعات، يمكن للروبوتات أيضًا مراقبة المخزون على أرفف البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، قامت شركة Simbe robotics بتطوير Tally، وهو روبوت يمكنه مراقبة مستوى المخزون وأسعار السلع على الرفوف في المتاجر. وهذا يلغي حاجة الموظفين إلى مراجعة المخزون والأسعار، مما يمكنهم من التركيز بشكل أكبر على تجربة العملاء ومشاركتهم.2. التوصية في الوقت الحقيقي تم استخدام نظام التوصية في صناعة التجارة الإلكترونية لفترة طويلة. يتم استخدامه لتقسيم العملاء بناءً على بيانات العميل مثل التفضيلات والموقع والتركيبة السكانية. يساعد هذا التقسيم المؤسسات على تقديم اقتراحات مخصصة للعملاء. يمكن دمج نظام التوصيات نفسه بسهولة في الروبوت. يمكن للروبوتات في متاجر البيع بالتجزئة تقسيم العملاء إلى شرائح بمساعدة رؤية الكمبيوتر وخوارزميات التعلم الآلي. يمكنهم تقسيم العملاء وفقًا لسجل الشراء والفئة العمرية الخاصة بهم. يمكن أن يساعد ذلك الروبوتات في تقديم المشورة للعملاء في الوقت الفعلي. يساعد تقديم الاقتراحات في الوقت الفعلي على جذب العملاء. على سبيل المثال، أظهرت تجربة نشر روبوتات التوصية في متاجر البيع بالتجزئة أن العملاء سيبقون أمام الرف لفترة أطول عندما يتلقون التوصيات.3. خدمة العملاء في المتجر إنه أمر محبط للمتسوقين عدم العثور على ما يريدون في المتجر. لكن هذا أمر جيد الآن، لأن الروبوتات يمكنها مساعدة المتسوقين على فهم المكان الذي يمكنهم العثور فيه على ما يريدون. وبمساعدة معالجة اللغة الطبيعية، يمكن للروبوتات فهم المتسوقين ومساعدتهم في العثور على السلع التي يحتاجون إليها. يعد Lowebot مثالاً على كيفية قيام الروبوتات بتعزيز تجربة العملاء في المتجر. يستطيع Lowebot، الذي تم تطويره بواسطة Lowe Innovation Lab، فهم لغات متعددة ومساعدة المتسوقين في تصفح المتاجر بفعالية. مثال فعال آخر هو روبوت الفلفل الخاص بشركة Softbank. وبمساعدة الرؤية الحاسوبية، يستطيع بيبر اكتشاف المشاعر الإنسانية بسهولة والتواصل معها بلغات متعددة. يمكنه تشغيل الموسيقى والرقص والتقاط صور سيلفي مع العملاء.ملخص يجب أن يصبح تجار التجزئة مستخدمين مبكرين للروبوتات للحصول على ميزة تنافسية. ولكن لتطبيق الروبوتات في تجارة التجزئة، يجب أن تبدأ صغيرة ثم تتوسع. على سبيل المثال، يمكنهم البدء بنشر الروبوتات الثابتة. تم تثبيت الروبوت الثابت في وضع ثابت (من شبكة IOT المنزلية) ولكن لديه مناور متحرك. بالمقارنة مع الروبوتات المحمولة، فهي أرخص وأسهل في النشر. بمجرد نجاحهم في تنفيذ الروبوت الثابت، يمكنهم توسيع ونشر نظام أكثر تعقيدًا يتكون من روبوت ثابت وروبوت متحرك، أو حتى روبوت مجسم.
استخدام الروبوتات في تجارة التجزئةقامت العديد من متاجر البيع بالتجزئة حول العالم بتطبيق الروبوتات للحصول على فوائد من خلال تعزيزها.1. إدارة المستودعات تمكن الرؤية الحاسوبية الروبوتات من مراقبة الصور وفهمها. وبمساعدة الرؤية الحاسوبية، يستطيع الروبوت مراقبة مستوى مخزون السلع المختلفة الموجودة في المخزون. يمكنهم أيضًا التنبيه عند انخفاض مخزون السلع ذات الطلب المرتفع. ليس فقط في المستودعات، يمكن للروبوتات أيضًا مراقبة المخزون على أرفف البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، قامت شركة Simbe robotics بتطوير Tally، وهو روبوت يمكنه مراقبة مستوى المخزون وأسعار السلع على الرفوف في المتاجر. وهذا يلغي حاجة الموظفين إلى مراجعة المخزون والأسعار، مما يمكنهم من التركيز بشكل أكبر على تجربة العملاء ومشاركتهم.2. التوصية في الوقت الحقيقي تم استخدام نظام التوصية في صناعة التجارة الإلكترونية لفترة طويلة. يتم استخدامه لتقسيم العملاء بناءً على بيانات العميل مثل التفضيلات والموقع والتركيبة السكانية. يساعد هذا التقسيم المؤسسات على تقديم اقتراحات مخصصة للعملاء. يمكن دمج نظام التوصيات نفسه بسهولة في الروبوت. يمكن للروبوتات في متاجر البيع بالتجزئة تقسيم العملاء إلى شرائح بمساعدة رؤية الكمبيوتر وخوارزميات التعلم الآلي. يمكنهم تقسيم العملاء وفقًا لسجل الشراء والفئة العمرية الخاصة بهم. يمكن أن يساعد ذلك الروبوتات في تقديم المشورة للعملاء في الوقت الفعلي. يساعد تقديم الاقتراحات في الوقت الفعلي على جذب العملاء. على سبيل المثال، أظهرت تجربة نشر روبوتات التوصية في متاجر البيع بالتجزئة أن العملاء سيبقون أمام الرف لفترة أطول عندما يتلقون التوصيات.3. خدمة العملاء في المتجر إنه أمر محبط للمتسوقين عدم العثور على ما يريدون في المتجر. لكن هذا أمر جيد الآن، لأن الروبوتات يمكنها مساعدة المتسوقين على فهم المكان الذي يمكنهم العثور فيه على ما يريدون. وبمساعدة معالجة اللغة الطبيعية، يمكن للروبوتات فهم المتسوقين ومساعدتهم في العثور على السلع التي يحتاجون إليها. يعد Lowebot مثالاً على كيفية قيام الروبوتات بتعزيز تجربة العملاء في المتجر. يستطيع Lowebot، الذي تم تطويره بواسطة Lowe Innovation Lab، فهم لغات متعددة ومساعدة المتسوقين في تصفح المتاجر بفعالية. مثال فعال آخر هو روبوت الفلفل الخاص بشركة Softbank. وبمساعدة الرؤية الحاسوبية، يستطيع بيبر اكتشاف المشاعر الإنسانية بسهولة والتواصل معها بلغات متعددة. يمكنه تشغيل الموسيقى والرقص والتقاط صور سيلفي مع العملاء.ملخص يجب أن يصبح تجار التجزئة مستخدمين مبكرين للروبوتات للحصول على ميزة تنافسية. ولكن لتطبيق الروبوتات في تجارة التجزئة، يجب أن تبدأ صغيرة ثم تتوسع. على سبيل المثال، يمكنهم البدء بنشر الروبوتات الثابتة. تم تثبيت الروبوت الثابت في وضع ثابت (من شبكة IOT المنزلية) ولكن لديه مناور متحرك. بالمقارنة مع الروبوتات المحمولة، فهي أرخص وأسهل في النشر. بمجرد نجاحهم في تنفيذ الروبوت الثابت، يمكنهم توسيع ونشر نظام أكثر تعقيدًا يتكون من روبوت ثابت وروبوت متحرك، أو حتى روبوت مجسم.