Unternehmens Nachrichten
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Durchbruch beim Kundenerlebnis in der Versicherungsbranche durch Low-Code und No-Code
08.12.2023
Im Laufe der Jahre scheint die Versicherungsbranche immer wieder vor dem Problem zu stehen, „wie man das Kundenerlebnis verbessern kann“. Von den langwierigen und komplexen Richtlinieninhalten bis hin zum ineffizienten interaktiven Betriebssystem scheint es die Geduld und Überprüfungsfähigkeit der Kunden auf eine harte Probe gestellt zu haben. Heutzutage, angesichts des immer schneller werdenden Arbeitstempos, kann eine Versicherung ein sicherer Hafen sein, um die lange Reise junger Menschen von heute zu unterstützen. Da die Post-90er-Jahre eine immer größere Rolle in der Gesellschaft spielen, nimmt auch das Anti-Risiko-Bewusstsein dieser „Internet-Ureinwohner“ zu. Da das Wachstum fast gleichzeitig mit der Entwicklung des Netzwerks erfolgte, war die Versicherungsnutzungserfahrung der Gruppe nach den 90er Jahren nicht zufriedenstellend. Für Versicherungsfachkräfte sind der überwältigende Arbeitsaufwand, komplizierte Underwriting-Prozesse und Beschwerden von Kunden nach und nach zu beruflichen Hindernissen geworden, die nicht ignoriert werden können. 
Keine Lösung für das Dilemma von Nachfrage und Nachfrage Obwohl jede Versicherung über eine Website und vielleicht eine mobile App verfügt, lässt sich die Digitalisierung noch lange nicht durch eine Website und eine App erklären. Die digitale Transformation erfordert ein hohes Augenmerk auf das Nutzungserlebnis von Kunden und Mitarbeitern, die Benutzerfreundlichkeit von Daten, die Automatisierung von Prozessen, die Optimierung umständlicher Prozesse und die effiziente Unterstützung durch künstliche Intelligenz. Wenn Entwickler weiterhin Verbesserungsbedarf von Betreibern erhalten und der Arbeitsrückstand nicht schnell behoben werden kann, führt dies wahrscheinlich zu einer negativen psychologischen Verfassung aller Beteiligten. Gleichzeitig freuen sich die Kunden auch auf das perfekte Versicherungsprodukterlebnis „supreme, intelligent and healthy“. Viele Versicherungsunternehmen haben vor einigen Jahren erkannt, dass sie flexibler sein müssen, da die Weltwirtschaft immer mehr in Echtzeit abläuft. In den letzten zwei Jahren erforderte COVID-19 ein äußerst agiles Unternehmen, um sich an die sich schnell verändernde Umgebung anzupassen. Solche Marktveränderungen machen es erforderlich, Low-Code und No-Code zu verwenden, um Probleme auf unterschiedliche Weise zu lösen. Was sind Low Code und No Code? Low Code und No Code ist eine visuelle Möglichkeit, Anwendungen zu erstellen, digitale Erlebnisse zu schaffen und Prozesse zu automatisieren. Low-Code gilt für professionelle Softwareentwickler, während kein Code für „Citizen Developers“ gilt – also „Nicht-Programmierer“ mit hohen Anforderungen an die Funktionsentwicklung, aber keinem Programmierhintergrund. Professionelle Entwickler können die meisten Anwendungen intuitiv mit wenig Code erstellen, um so die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Wertschöpfung zu beschleunigen. Bürgerentwickler können ohne die Hilfe von Programmierern ohne Code ihre eigenen einfachen Anwendungen und Aufgabenautomatisierung erstellen. Allerdings neigen Anwendungen, die von Bürgerentwicklern erstellt werden, dazu, mit der Entwicklung tatsächlicher Anforderungen komplexer zu werden, und es sind mehr Fachkenntnisse erforderlich, um die zuvor erstellten einfachen Anwendungen zu optimieren. Daher ist es für Low-Code- und Codeless-Plattformen sehr wichtig, eine gemeinsame Codebasis zu nutzen. Dies gibt professionellen Entwicklern die Möglichkeit, direkt zu optimieren: Wenn keine allgemeine Codebasis vorhanden ist, können sie die Anwendung nur von Grund auf neu erstellen. Die Misere der Versicherungsbranche und die Gegenmaßnahmen zu ihrer Beseitigung Viele Versicherungsunternehmen stehen vor zwei großen Wettbewerbszwängen: der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Low Code und No Code können diese beiden Probleme gleichzeitig lösen. Einerseits ist die Schadensregulierung für versicherte Kunden sehr mühsam – allein die Mitteilung über die Schadensregulierung dauert Wochen. Verglichen mit der Prämienerhöhung wird die schlechte Schadenregulierung möglicherweise das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden „mindern“. Andererseits ist der Underwriting-Prozess für die Underwriter auch ein sehr schmerzhafter Prozess. In diesem Zeitraum müssen aufgrund der klaren Autoritätsbarrieren möglicherweise 80 % der von Kunden geäußerten Bedürfnisse „den Vorgesetzten fragen“, was die Bewertungskosten erheblich erhöht. Tatsächlich spielt KI in dieser Hinsicht eine wichtige Rolle. Es kann Prozess- und technische Leistungslücken identifizieren, die das Unternehmen zuvor nicht erkennen konnte. Bei der Beratung vor der Versicherung müssen Kunden schnell ein Versicherungsangebot einholen. Nachdem er beispielsweise den Verkäufer über seine eigene Situation informiert hat, hofft er am meisten, innerhalb von 10 Minuten ein prägnantes, direktes und klares Angebot und einen Versicherungsplan zu erhalten, und nicht viele „Vorlagenpläne“, „Finanzpakete“ und „Konzeptprodukte“. die nichts mit ihm selbst zu tun haben und für die allermeisten Menschen geeignet sind. Daher muss der Versicherungsvertreter die Reaktionszeit verkürzen und das passende, individuelle Schema für die Kunden genau zusammenstellen. Dies erfordert, dass einige Aufgaben im Prozess durch KI automatisiert werden, nicht jedoch solche, die einen manuellen Eingriff erfordern, wie etwa die Beruhigung eines abgelenkten Kunden. Auch im Post-Versicherungsschadenregulierungsprozess erhofft sich der Versicherungsnehmer eine schnelle Reaktion der Versicherungsgesellschaft, und auch die Prozessautomatisierung ist ein unverzichtbarer Bestandteil. Beispielsweise sollten Versicherungen nach einem Verkehrsunfall nicht Wochen oder sogar einen Monat damit verbringen, Rückmeldungen darüber zu geben, ob Schadensfälle beglichen werden können, sondern müssen eine kundenorientierte und KI-gestützte mobile Anwendung etablieren. Die Anwendung kann Fallinformationen in Echtzeit synchronisieren, den Anspruchsstatus automatisch aktualisieren, schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und in Echtzeit bestätigen, ob Kunden Ansprüche erhalten. Gewinnen Sie mit dem Kundenerlebnis Versicherungsunternehmen erkennen, dass sie, wenn das Kernsystem des Unternehmens dem Underwriting-Team nicht die erforderliche individuelle Erfahrung bieten kann, Datendienste von Drittanbietern nutzen müssen, um die Erfahrung von Underwritern und Kunden zu verbessern. Verwenden Sie beispielsweise die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) des Datenanbieters, um das Formular automatisch mit Kundeninformationen auszufüllen. Auf diese Weise muss der Versicherungsnehmer nicht jedes Mal das langwierige Formular ausfüllen, da die Informationen der Versicherungsgesellschaft bekannt sein sollten. Ebenso muss der Versicherer, der über die Kundeninformationen verfügt, keine Reihe zeitaufwändiger und mühsamer Hintergrundüberprüfungen durchführen, um die persönliche Situation und das Vermögen des Kunden zu überprüfen. Erfahrung ist der Kern des Wettbewerbs Low-Code und kein Code können Versicherungsunternehmen dabei helfen, die interaktiven Strategien von Betreibern und versicherten Benutzern im gesamten Prozess zu planen, ausgehend von den Gesamtinvestitions- und Underwriting-Links, das Kaliber der Informationsein- und -ausgänge und verschiedener Kanäle zu vereinheitlichen, die Informationslücke zu öffnen und auszugleichen Das Geschäft mit einem großen Agenturmaßstab standardisiert und ein perfektes Nutzungserlebnis und eine gute Markenbekanntheit für Benutzer geschaffen. Dies ist für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung, um Wettbewerbsfähigkeit und Innovation aufrechtzuerhalten, und es ist auch ein unübertroffener Vorteil des traditionellen Systems.
Keine Lösung für das Dilemma von Nachfrage und Nachfrage Obwohl jede Versicherung über eine Website und vielleicht eine mobile App verfügt, lässt sich die Digitalisierung noch lange nicht durch eine Website und eine App erklären. Die digitale Transformation erfordert ein hohes Augenmerk auf das Nutzungserlebnis von Kunden und Mitarbeitern, die Benutzerfreundlichkeit von Daten, die Automatisierung von Prozessen, die Optimierung umständlicher Prozesse und die effiziente Unterstützung durch künstliche Intelligenz. Wenn Entwickler weiterhin Verbesserungsbedarf von Betreibern erhalten und der Arbeitsrückstand nicht schnell behoben werden kann, führt dies wahrscheinlich zu einer negativen psychologischen Verfassung aller Beteiligten. Gleichzeitig freuen sich die Kunden auch auf das perfekte Versicherungsprodukterlebnis „supreme, intelligent and healthy“. Viele Versicherungsunternehmen haben vor einigen Jahren erkannt, dass sie flexibler sein müssen, da die Weltwirtschaft immer mehr in Echtzeit abläuft. In den letzten zwei Jahren erforderte COVID-19 ein äußerst agiles Unternehmen, um sich an die sich schnell verändernde Umgebung anzupassen. Solche Marktveränderungen machen es erforderlich, Low-Code und No-Code zu verwenden, um Probleme auf unterschiedliche Weise zu lösen. Was sind Low Code und No Code? Low Code und No Code ist eine visuelle Möglichkeit, Anwendungen zu erstellen, digitale Erlebnisse zu schaffen und Prozesse zu automatisieren. Low-Code gilt für professionelle Softwareentwickler, während kein Code für „Citizen Developers“ gilt – also „Nicht-Programmierer“ mit hohen Anforderungen an die Funktionsentwicklung, aber keinem Programmierhintergrund. Professionelle Entwickler können die meisten Anwendungen intuitiv mit wenig Code erstellen, um so die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Wertschöpfung zu beschleunigen. Bürgerentwickler können ohne die Hilfe von Programmierern ohne Code ihre eigenen einfachen Anwendungen und Aufgabenautomatisierung erstellen. Allerdings neigen Anwendungen, die von Bürgerentwicklern erstellt werden, dazu, mit der Entwicklung tatsächlicher Anforderungen komplexer zu werden, und es sind mehr Fachkenntnisse erforderlich, um die zuvor erstellten einfachen Anwendungen zu optimieren. Daher ist es für Low-Code- und Codeless-Plattformen sehr wichtig, eine gemeinsame Codebasis zu nutzen. Dies gibt professionellen Entwicklern die Möglichkeit, direkt zu optimieren: Wenn keine allgemeine Codebasis vorhanden ist, können sie die Anwendung nur von Grund auf neu erstellen. Die Misere der Versicherungsbranche und die Gegenmaßnahmen zu ihrer Beseitigung Viele Versicherungsunternehmen stehen vor zwei großen Wettbewerbszwängen: der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Low Code und No Code können diese beiden Probleme gleichzeitig lösen. Einerseits ist die Schadensregulierung für versicherte Kunden sehr mühsam – allein die Mitteilung über die Schadensregulierung dauert Wochen. Verglichen mit der Prämienerhöhung wird die schlechte Schadenregulierung möglicherweise das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden „mindern“. Andererseits ist der Underwriting-Prozess für die Underwriter auch ein sehr schmerzhafter Prozess. In diesem Zeitraum müssen aufgrund der klaren Autoritätsbarrieren möglicherweise 80 % der von Kunden geäußerten Bedürfnisse „den Vorgesetzten fragen“, was die Bewertungskosten erheblich erhöht. Tatsächlich spielt KI in dieser Hinsicht eine wichtige Rolle. Es kann Prozess- und technische Leistungslücken identifizieren, die das Unternehmen zuvor nicht erkennen konnte. Bei der Beratung vor der Versicherung müssen Kunden schnell ein Versicherungsangebot einholen. Nachdem er beispielsweise den Verkäufer über seine eigene Situation informiert hat, hofft er am meisten, innerhalb von 10 Minuten ein prägnantes, direktes und klares Angebot und einen Versicherungsplan zu erhalten, und nicht viele „Vorlagenpläne“, „Finanzpakete“ und „Konzeptprodukte“. die nichts mit ihm selbst zu tun haben und für die allermeisten Menschen geeignet sind. Daher muss der Versicherungsvertreter die Reaktionszeit verkürzen und das passende, individuelle Schema für die Kunden genau zusammenstellen. Dies erfordert, dass einige Aufgaben im Prozess durch KI automatisiert werden, nicht jedoch solche, die einen manuellen Eingriff erfordern, wie etwa die Beruhigung eines abgelenkten Kunden. Auch im Post-Versicherungsschadenregulierungsprozess erhofft sich der Versicherungsnehmer eine schnelle Reaktion der Versicherungsgesellschaft, und auch die Prozessautomatisierung ist ein unverzichtbarer Bestandteil. Beispielsweise sollten Versicherungen nach einem Verkehrsunfall nicht Wochen oder sogar einen Monat damit verbringen, Rückmeldungen darüber zu geben, ob Schadensfälle beglichen werden können, sondern müssen eine kundenorientierte und KI-gestützte mobile Anwendung etablieren. Die Anwendung kann Fallinformationen in Echtzeit synchronisieren, den Anspruchsstatus automatisch aktualisieren, schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und in Echtzeit bestätigen, ob Kunden Ansprüche erhalten. Gewinnen Sie mit dem Kundenerlebnis Versicherungsunternehmen erkennen, dass sie, wenn das Kernsystem des Unternehmens dem Underwriting-Team nicht die erforderliche individuelle Erfahrung bieten kann, Datendienste von Drittanbietern nutzen müssen, um die Erfahrung von Underwritern und Kunden zu verbessern. Verwenden Sie beispielsweise die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) des Datenanbieters, um das Formular automatisch mit Kundeninformationen auszufüllen. Auf diese Weise muss der Versicherungsnehmer nicht jedes Mal das langwierige Formular ausfüllen, da die Informationen der Versicherungsgesellschaft bekannt sein sollten. Ebenso muss der Versicherer, der über die Kundeninformationen verfügt, keine Reihe zeitaufwändiger und mühsamer Hintergrundüberprüfungen durchführen, um die persönliche Situation und das Vermögen des Kunden zu überprüfen. Erfahrung ist der Kern des Wettbewerbs Low-Code und kein Code können Versicherungsunternehmen dabei helfen, die interaktiven Strategien von Betreibern und versicherten Benutzern im gesamten Prozess zu planen, ausgehend von den Gesamtinvestitions- und Underwriting-Links, das Kaliber der Informationsein- und -ausgänge und verschiedener Kanäle zu vereinheitlichen, die Informationslücke zu öffnen und auszugleichen Das Geschäft mit einem großen Agenturmaßstab standardisiert und ein perfektes Nutzungserlebnis und eine gute Markenbekanntheit für Benutzer geschaffen. Dies ist für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung, um Wettbewerbsfähigkeit und Innovation aufrechtzuerhalten, und es ist auch ein unübertroffener Vorteil des traditionellen Systems.