Branchennachrichten
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Welche Rolle werden Roboter im Einzelhandel spielen?
08.12.2023
Laut einer Studie planen 80 % der Unternehmen, im Jahr 2020 Chat-Roboter einzusetzen. Unternehmen setzen verschiedene Arten von Chat-Robotern als ersten Interaktionspunkt für die Online-Kommunikation ein. Doch mittlerweile wird Robotik nicht nur für die Online-Kommunikation eingesetzt, sondern entwickelt sich langsam auch zum ersten Interaktionspunkt der Offline-Kommunikation. Heutzutage werden Roboter oft als Rezeptionisten in Hotels, Kliniken und Einzelhandelsgeschäften gesehen. Nicht nur als Rezeptionisten setzen Einzelhandelsgeschäfte Roboter mittlerweile in fast jedem Glied der Einzelhandelskette ein. Robotik im Einzelhandel kann eine Vielzahl von Abläufen und Dienstleistungen verbessern und so nachhaltiges Wachstum fördern.
Einsatz von Robotik im EinzelhandelViele Einzelhandelsgeschäfte auf der ganzen Welt haben Robotik implementiert, um durch Verbesserungen Vorteile zu erzielen.1. Lagerverwaltung Computer Vision ermöglicht es Robotern, Bilder zu beobachten und zu verstehen. Mit Hilfe von Computer Vision kann der Roboter den Lagerbestand verschiedener Waren im Lager überwachen. Sie können auch benachrichtigen, wenn der Lagerbestand stark nachgefragter Waren abnimmt. Nicht nur im Lager können Roboter auch den Bestand in den Verkaufsregalen überwachen. Simbe Robotics hat beispielsweise Tally entwickelt, einen Roboter, der den Lagerbestand und die Warenpreise in den Regalen in Geschäften überwachen kann. Dadurch entfällt für die Mitarbeiter die Notwendigkeit, Lagerbestände und Preise zu überprüfen, sodass sie sich mehr auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung konzentrieren können.2. Empfehlung in Echtzeit Empfehlungssysteme werden in der E-Commerce-Branche schon seit langem eingesetzt. Es wird verwendet, um Kunden basierend auf Kundendaten wie Vorlieben, Standort und demografischen Merkmalen zu segmentieren. Diese Segmentierung hilft Unternehmen, ihren Kunden personalisierte Vorschläge zu unterbreiten. Das gleiche Empfehlungssystem kann problemlos in den Roboter eingebettet werden. Roboter in Einzelhandelsgeschäften können mithilfe von Computer-Vision- und Machine-Learning-Algorithmen Kunden segmentieren. Sie können Kunden nach ihrer Kaufhistorie und Altersgruppe segmentieren. Dies kann Robotern dabei helfen, Kunden in Echtzeit zu beraten. Durch die Bereitstellung von Vorschlägen in Echtzeit können Sie Kunden gewinnen. Ein Experiment zum Einsatz von Empfehlungsrobotern in Einzelhandelsgeschäften zeigt beispielsweise, dass Kunden länger vor dem Regal bleiben, wenn sie Empfehlungen erhalten.3. Kundenservice im Geschäft Für Käufer ist es frustrierend, im Geschäft nicht das zu finden, was sie suchen. Aber jetzt ist es gut, denn Roboter können Käufern helfen zu verstehen, wo sie das Gesuchte finden können. Mit Hilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache können Roboter Käufer verstehen und ihnen helfen, die benötigten Waren zu finden. Lowebot ist ein Beispiel dafür, wie Roboter das Kundenerlebnis im Laden verbessern können. Lowebot wurde vom Lowe Innovation Lab entwickelt und kann mehrere Sprachen verstehen und Käufern dabei helfen, effektiv in Geschäften zu stöbern. Ein weiteres wirkungsvolles Beispiel ist der Pepper-Roboter von Softbank. Mit Hilfe von Computer Vision kann Pepper menschliche Emotionen leicht erkennen und in mehreren Sprachen mit ihnen kommunizieren. Es kann Musik spielen, tanzen und Selfies mit Kunden machen.Zusammenfassung Einzelhändler sollten frühzeitig Robotik nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Doch um Robotik im Einzelhandel zu implementieren, sollten sie klein anfangen und dann expandieren. Sie können beispielsweise damit beginnen, stationäre Roboter einzusetzen. Der stationäre Roboter ist in einer stationären Position (vom IOT-Heimnetzwerk) fixiert, verfügt aber über einen beweglichen Manipulator. Im Vergleich zu mobilen Robotern sind sie günstiger und einfacher einzusetzen. Sobald sie den festen Roboter erfolgreich implementiert haben, können sie ein komplexeres System bestehend aus einem festen Roboter und einem mobilen Roboter oder sogar einem anthropomorphen Roboter erweitern und einsetzen.
Einsatz von Robotik im EinzelhandelViele Einzelhandelsgeschäfte auf der ganzen Welt haben Robotik implementiert, um durch Verbesserungen Vorteile zu erzielen.1. Lagerverwaltung Computer Vision ermöglicht es Robotern, Bilder zu beobachten und zu verstehen. Mit Hilfe von Computer Vision kann der Roboter den Lagerbestand verschiedener Waren im Lager überwachen. Sie können auch benachrichtigen, wenn der Lagerbestand stark nachgefragter Waren abnimmt. Nicht nur im Lager können Roboter auch den Bestand in den Verkaufsregalen überwachen. Simbe Robotics hat beispielsweise Tally entwickelt, einen Roboter, der den Lagerbestand und die Warenpreise in den Regalen in Geschäften überwachen kann. Dadurch entfällt für die Mitarbeiter die Notwendigkeit, Lagerbestände und Preise zu überprüfen, sodass sie sich mehr auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung konzentrieren können.2. Empfehlung in Echtzeit Empfehlungssysteme werden in der E-Commerce-Branche schon seit langem eingesetzt. Es wird verwendet, um Kunden basierend auf Kundendaten wie Vorlieben, Standort und demografischen Merkmalen zu segmentieren. Diese Segmentierung hilft Unternehmen, ihren Kunden personalisierte Vorschläge zu unterbreiten. Das gleiche Empfehlungssystem kann problemlos in den Roboter eingebettet werden. Roboter in Einzelhandelsgeschäften können mithilfe von Computer-Vision- und Machine-Learning-Algorithmen Kunden segmentieren. Sie können Kunden nach ihrer Kaufhistorie und Altersgruppe segmentieren. Dies kann Robotern dabei helfen, Kunden in Echtzeit zu beraten. Durch die Bereitstellung von Vorschlägen in Echtzeit können Sie Kunden gewinnen. Ein Experiment zum Einsatz von Empfehlungsrobotern in Einzelhandelsgeschäften zeigt beispielsweise, dass Kunden länger vor dem Regal bleiben, wenn sie Empfehlungen erhalten.3. Kundenservice im Geschäft Für Käufer ist es frustrierend, im Geschäft nicht das zu finden, was sie suchen. Aber jetzt ist es gut, denn Roboter können Käufern helfen zu verstehen, wo sie das Gesuchte finden können. Mit Hilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache können Roboter Käufer verstehen und ihnen helfen, die benötigten Waren zu finden. Lowebot ist ein Beispiel dafür, wie Roboter das Kundenerlebnis im Laden verbessern können. Lowebot wurde vom Lowe Innovation Lab entwickelt und kann mehrere Sprachen verstehen und Käufern dabei helfen, effektiv in Geschäften zu stöbern. Ein weiteres wirkungsvolles Beispiel ist der Pepper-Roboter von Softbank. Mit Hilfe von Computer Vision kann Pepper menschliche Emotionen leicht erkennen und in mehreren Sprachen mit ihnen kommunizieren. Es kann Musik spielen, tanzen und Selfies mit Kunden machen.Zusammenfassung Einzelhändler sollten frühzeitig Robotik nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Doch um Robotik im Einzelhandel zu implementieren, sollten sie klein anfangen und dann expandieren. Sie können beispielsweise damit beginnen, stationäre Roboter einzusetzen. Der stationäre Roboter ist in einer stationären Position (vom IOT-Heimnetzwerk) fixiert, verfügt aber über einen beweglichen Manipulator. Im Vergleich zu mobilen Robotern sind sie günstiger und einfacher einzusetzen. Sobald sie den festen Roboter erfolgreich implementiert haben, können sie ein komplexeres System bestehend aus einem festen Roboter und einem mobilen Roboter oder sogar einem anthropomorphen Roboter erweitern und einsetzen.