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Avance de la experiencia del cliente en la industria de seguros a través de código bajo y sin código
2023-12-08
A lo largo de los años, la industria de seguros parece enfrentarse todo el tiempo al problema de "cómo mejorar la experiencia del cliente". Desde el extenso y complejo contenido de las políticas hasta el ineficiente sistema operativo interactivo, parece haber desafiado la paciencia y la capacidad de evaluación de los clientes. Hoy en día, con el ritmo acelerado del trabajo, un seguro puede ser un puerto seguro para apoyar el largo viaje de los jóvenes contemporáneos. A medida que los años 90 desempeñan cada vez más papeles en la sociedad, también aumenta la concienciación contra los riesgos de estos "aborígenes de Internet". Debido al crecimiento casi al mismo tiempo que el desarrollo de la red, la experiencia de uso de seguros del grupo posterior a los 90 no ha quedado satisfecha. Para los profesionales de seguros, las abrumadoras necesidades laborales, los complicados procesos de suscripción y las quejas de los clientes se han convertido gradualmente en obstáculos profesionales que no pueden ignorarse. 
No hay solución al dilema de demanda y demanda Aunque cada compañía de seguros tiene un sitio web y quizás una aplicación móvil, la digitalización está lejos de explicarse por un sitio web y una aplicación. La transformación digital requiere una gran atención a la experiencia de uso de clientes y empleados, la facilidad de uso de los datos, la automatización de procesos, la optimización de procesos engorrosos y la asistencia eficiente de la inteligencia artificial. Cuando los desarrolladores continúan recibiendo necesidades de mejora de los operadores y el trabajo atrasado no se puede completar rápidamente, es probable que se produzca un estado psicológico negativo en todas las partes. Al mismo tiempo, los clientes también esperan disfrutar de la experiencia perfecta del producto de seguro "suprema, inteligente y placentera". Muchas compañías de seguros comenzaron a darse cuenta hace unos años de que a medida que la economía global se vuelve cada vez más en tiempo real, necesitan ser más flexibles. En los últimos dos años, la COVID-19 necesita empresas muy ágiles para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente. Estos cambios en el mercado están impulsando la necesidad de utilizar código bajo y sin código para resolver problemas de diferentes maneras. ¿Qué son el código bajo y el sin código? El código bajo y sin código es una forma visual de crear aplicaciones, crear experiencias digitales y automatizar procesos. El código bajo es aplicable a los desarrolladores de software profesionales, mientras que ningún código es aplicable a los "desarrolladores ciudadanos", es decir, "no programadores" con altos requisitos para el desarrollo de funciones pero sin experiencia en programación. Los desarrolladores profesionales pueden crear intuitivamente la mayoría de las aplicaciones con poco código, para acortar el tiempo de comercialización y acelerar la obtención de valor. Los desarrolladores ciudadanos no pueden utilizar ningún código para crear sus propias aplicaciones sencillas y automatizar tareas sin la ayuda de programadores. Sin embargo, las aplicaciones creadas por desarrolladores ciudadanos tienden a volverse complejas con el desarrollo de las necesidades reales, y se necesita más conocimiento profesional para optimizar las aplicaciones simples creadas previamente. Por lo tanto, es muy importante que las plataformas con y sin código compartan una base de código común. Esto brinda a los desarrolladores profesionales la oportunidad de optimizar directamente: si no hay una base de código general, solo pueden reconstruir la aplicación desde cero. La difícil situación de la industria de seguros y las contramedidas para deshacerse de ella Muchas compañías de seguros se enfrentan a dos presiones competitivas importantes: mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. El código bajo y ningún código pueden resolver estos dos problemas al mismo tiempo. Por un lado, para los clientes asegurados, el proceso de liquidación de reclamaciones es muy complicado: tardan semanas en recibir la notificación de si se debe resolver la reclamación. En comparación con el aumento de las primas, tal vez la mala experiencia en la resolución de reclamaciones "reduzca" la imagen de la empresa ante los ojos de los clientes. Por otro lado, el proceso de suscripción también es un proceso muy doloroso para los aseguradores. Durante este período, debido a las claras barreras de autoridad, es posible que el 80% de las necesidades planteadas por los clientes deban "preguntar al superior", lo que aumenta considerablemente el costo de la evaluación. De hecho, la IA juega un papel importante en este sentido. Puede identificar brechas de capacidad técnica y de procesos que la empresa no podía identificar antes. En la consulta previa al seguro, los clientes deben obtener rápidamente una cotización del seguro. Por ejemplo, después de informar al vendedor de su propia situación, lo que más espera es obtener una cotización y un esquema de seguro concisos, directos y claros en 10 minutos, en lugar de muchos "esquemas de plantilla", "paquetes financieros" y "productos conceptuales". que no tienen nada que ver consigo mismo y son aptos para la gran mayoría de personas. Por lo tanto, el vendedor de seguros debe acortar el tiempo de respuesta y adaptar con precisión el plan personalizado adecuado para los clientes. Esto requiere que algunas tareas del proceso se automaticen mediante IA, pero esto no incluye aquellas que requieren intervención manual, como consolar a un cliente distraído. En el proceso posterior a la liquidación de siniestros, el asegurado también espera obtener una respuesta rápida de la compañía de seguros, y la automatización del proceso también es una parte indispensable. Por ejemplo, después de un accidente de tráfico, las compañías de seguros no deberían dedicar semanas o incluso un mes a informar si las reclamaciones pueden resolverse, sino que deben establecer una aplicación móvil orientada al cliente y asistida por IA. La aplicación puede sincronizar la información del caso en tiempo real, actualizar automáticamente el estado de los reclamos, responder rápidamente a las necesidades de los clientes y confirmar si los clientes reciben reclamos en tiempo real. Gana con la experiencia del cliente Las compañías de seguros se dan cuenta de que cuando el sistema central de la empresa no puede proporcionar la experiencia personalizada requerida para el equipo de suscripción, necesitan utilizar servicios de datos de terceros para mejorar la experiencia de los aseguradores y los clientes. Por ejemplo, utilice la interfaz de programación de aplicaciones (API) del proveedor de datos para completar automáticamente el formulario de información del cliente. De esta forma, el asegurado no tiene que rellenar el extenso formulario cada vez, porque la información debe ser conocida por la compañía de seguros. De manera similar, el asegurador que tiene la información del cliente no tiene que llevar a cabo una serie de verificaciones de antecedentes laboriosas y que requieren mucho tiempo para verificar la situación personal y los bienes del cliente. La experiencia es el núcleo de la competencia. El código bajo y sin código pueden ayudar a las compañías de seguros a planificar las estrategias interactivas de los operadores y usuarios asegurados en todo el proceso desde los enlaces generales de inversión y suscripción, unificar el calibre de las entradas y salidas de información y varios canales, abrir la brecha de información, igualar Estandarizar el negocio con una gran escala de agencia y crear una experiencia de uso perfecta y un buen conocimiento de la marca para los usuarios. Este es el núcleo para que las compañías de seguros mantengan la competitividad y la innovación, y también es una ventaja incomparable del sistema tradicional.
No hay solución al dilema de demanda y demanda Aunque cada compañía de seguros tiene un sitio web y quizás una aplicación móvil, la digitalización está lejos de explicarse por un sitio web y una aplicación. La transformación digital requiere una gran atención a la experiencia de uso de clientes y empleados, la facilidad de uso de los datos, la automatización de procesos, la optimización de procesos engorrosos y la asistencia eficiente de la inteligencia artificial. Cuando los desarrolladores continúan recibiendo necesidades de mejora de los operadores y el trabajo atrasado no se puede completar rápidamente, es probable que se produzca un estado psicológico negativo en todas las partes. Al mismo tiempo, los clientes también esperan disfrutar de la experiencia perfecta del producto de seguro "suprema, inteligente y placentera". Muchas compañías de seguros comenzaron a darse cuenta hace unos años de que a medida que la economía global se vuelve cada vez más en tiempo real, necesitan ser más flexibles. En los últimos dos años, la COVID-19 necesita empresas muy ágiles para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente. Estos cambios en el mercado están impulsando la necesidad de utilizar código bajo y sin código para resolver problemas de diferentes maneras. ¿Qué son el código bajo y el sin código? El código bajo y sin código es una forma visual de crear aplicaciones, crear experiencias digitales y automatizar procesos. El código bajo es aplicable a los desarrolladores de software profesionales, mientras que ningún código es aplicable a los "desarrolladores ciudadanos", es decir, "no programadores" con altos requisitos para el desarrollo de funciones pero sin experiencia en programación. Los desarrolladores profesionales pueden crear intuitivamente la mayoría de las aplicaciones con poco código, para acortar el tiempo de comercialización y acelerar la obtención de valor. Los desarrolladores ciudadanos no pueden utilizar ningún código para crear sus propias aplicaciones sencillas y automatizar tareas sin la ayuda de programadores. Sin embargo, las aplicaciones creadas por desarrolladores ciudadanos tienden a volverse complejas con el desarrollo de las necesidades reales, y se necesita más conocimiento profesional para optimizar las aplicaciones simples creadas previamente. Por lo tanto, es muy importante que las plataformas con y sin código compartan una base de código común. Esto brinda a los desarrolladores profesionales la oportunidad de optimizar directamente: si no hay una base de código general, solo pueden reconstruir la aplicación desde cero. La difícil situación de la industria de seguros y las contramedidas para deshacerse de ella Muchas compañías de seguros se enfrentan a dos presiones competitivas importantes: mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. El código bajo y ningún código pueden resolver estos dos problemas al mismo tiempo. Por un lado, para los clientes asegurados, el proceso de liquidación de reclamaciones es muy complicado: tardan semanas en recibir la notificación de si se debe resolver la reclamación. En comparación con el aumento de las primas, tal vez la mala experiencia en la resolución de reclamaciones "reduzca" la imagen de la empresa ante los ojos de los clientes. Por otro lado, el proceso de suscripción también es un proceso muy doloroso para los aseguradores. Durante este período, debido a las claras barreras de autoridad, es posible que el 80% de las necesidades planteadas por los clientes deban "preguntar al superior", lo que aumenta considerablemente el costo de la evaluación. De hecho, la IA juega un papel importante en este sentido. Puede identificar brechas de capacidad técnica y de procesos que la empresa no podía identificar antes. En la consulta previa al seguro, los clientes deben obtener rápidamente una cotización del seguro. Por ejemplo, después de informar al vendedor de su propia situación, lo que más espera es obtener una cotización y un esquema de seguro concisos, directos y claros en 10 minutos, en lugar de muchos "esquemas de plantilla", "paquetes financieros" y "productos conceptuales". que no tienen nada que ver consigo mismo y son aptos para la gran mayoría de personas. Por lo tanto, el vendedor de seguros debe acortar el tiempo de respuesta y adaptar con precisión el plan personalizado adecuado para los clientes. Esto requiere que algunas tareas del proceso se automaticen mediante IA, pero esto no incluye aquellas que requieren intervención manual, como consolar a un cliente distraído. En el proceso posterior a la liquidación de siniestros, el asegurado también espera obtener una respuesta rápida de la compañía de seguros, y la automatización del proceso también es una parte indispensable. Por ejemplo, después de un accidente de tráfico, las compañías de seguros no deberían dedicar semanas o incluso un mes a informar si las reclamaciones pueden resolverse, sino que deben establecer una aplicación móvil orientada al cliente y asistida por IA. La aplicación puede sincronizar la información del caso en tiempo real, actualizar automáticamente el estado de los reclamos, responder rápidamente a las necesidades de los clientes y confirmar si los clientes reciben reclamos en tiempo real. Gana con la experiencia del cliente Las compañías de seguros se dan cuenta de que cuando el sistema central de la empresa no puede proporcionar la experiencia personalizada requerida para el equipo de suscripción, necesitan utilizar servicios de datos de terceros para mejorar la experiencia de los aseguradores y los clientes. Por ejemplo, utilice la interfaz de programación de aplicaciones (API) del proveedor de datos para completar automáticamente el formulario de información del cliente. De esta forma, el asegurado no tiene que rellenar el extenso formulario cada vez, porque la información debe ser conocida por la compañía de seguros. De manera similar, el asegurador que tiene la información del cliente no tiene que llevar a cabo una serie de verificaciones de antecedentes laboriosas y que requieren mucho tiempo para verificar la situación personal y los bienes del cliente. La experiencia es el núcleo de la competencia. El código bajo y sin código pueden ayudar a las compañías de seguros a planificar las estrategias interactivas de los operadores y usuarios asegurados en todo el proceso desde los enlaces generales de inversión y suscripción, unificar el calibre de las entradas y salidas de información y varios canales, abrir la brecha de información, igualar Estandarizar el negocio con una gran escala de agencia y crear una experiencia de uso perfecta y un buen conocimiento de la marca para los usuarios. Este es el núcleo para que las compañías de seguros mantengan la competitividad y la innovación, y también es una ventaja incomparable del sistema tradicional.