¿Qué papel jugarán los robots en el comercio minorista?

Según un estudio, el 80% de las empresas planea implementar robots de chat en 2020. Las empresas están implementando diferentes tipos de robots de chat como primer punto de interacción para la comunicación en línea. Pero ahora, la robótica no sólo se utiliza para la comunicación en línea, sino que también se está convirtiendo lentamente en el primer punto de interacción de la comunicación fuera de línea. Hoy en día, los robots suelen verse como recepcionistas en hoteles, clínicas y tiendas minoristas. No sólo como recepcionistas, las tiendas minoristas ahora implementan robots en casi todos los eslabones de la cadena minorista. La robótica en el comercio minorista puede mejorar una variedad de operaciones y servicios para promover el crecimiento sostenible. Uso de la robótica en el comercio minoristaMuchas tiendas minoristas de todo el mundo han implementado la robótica para obtener beneficios mediante la mejora.1. Gestión de almacenes La visión por computadora permite a los robots observar y comprender imágenes. Con la ayuda de la visión por computadora, el robot puede monitorear el nivel de inventario de diferentes productos en el inventario. También pueden alertar cuando disminuye el inventario de bienes de alta demanda. No sólo en el almacén, los robots también pueden monitorear el inventario en los estantes de las tiendas minoristas. Por ejemplo, Simbe Robotics desarrolló Tally, un robot que puede monitorear el nivel de inventario y el precio de los productos básicos en los estantes de las tiendas. Esto elimina la necesidad de que los empleados revisen el inventario y los precios, lo que les permite centrarse más en la experiencia y el compromiso del cliente.2. Recomendación en tiempo real El sistema de recomendación se ha utilizado en la industria del comercio electrónico durante mucho tiempo. Se utiliza para segmentar a los clientes en función de datos de los mismos, como preferencias, ubicación y datos demográficos. Esta segmentación ayuda a las empresas a ofrecer sugerencias personalizadas a los clientes. El mismo sistema de recomendación se puede integrar fácilmente en el robot. Los robots de las tiendas minoristas pueden segmentar a los clientes con la ayuda de visión por computadora y algoritmos de aprendizaje automático. Pueden segmentar a los clientes según su historial de compras y grupo de edad. Esto puede ayudar a los robots a brindar asesoramiento en tiempo real a los clientes. Proporcionar sugerencias en tiempo real ayuda a atraer clientes. Por ejemplo, un experimento de implementación de robots de recomendación en tiendas minoristas muestra que los clientes permanecerán más tiempo frente al estante cuando reciben recomendaciones.3. Atención al cliente en tienda Es frustrante para los compradores no encontrar lo que buscan en la tienda. Pero ahora es bueno, porque los robots pueden ayudar a los compradores a comprender dónde pueden encontrar lo que buscan. Con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural, los robots pueden comprender a los compradores y ayudarlos a encontrar los productos que necesitan. Lowebot es un ejemplo de cómo los robots pueden mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Desarrollado por el laboratorio de innovación de Lowe, lowebot puede comprender varios idiomas y ayudar a los compradores a explorar las tiendas de forma eficaz. Otro ejemplo eficaz es el robot pimiento de Softbank. Con la ayuda de la visión por computadora, pepper puede detectar fácilmente las emociones humanas y comunicarse con ellas en varios idiomas. Puede reproducir música, bailar y tomarse selfies con los clientes.resumen Los minoristas deberían convertirse en los primeros usuarios de la robótica para obtener una ventaja competitiva. Pero para implementar la robótica en el comercio minorista, deberían empezar poco a poco y luego expandirse. Por ejemplo, pueden empezar implementando robots fijos. El robot fijo está fijo en una posición estacionaria (desde la red doméstica IOT) pero tiene un manipulador móvil. En comparación con los robots móviles, son más baratos y fáciles de implementar. Una vez que hayan implementado con éxito el robot fijo, podrán ampliar y desplegar un sistema más complejo compuesto por un robot fijo y un robot móvil, o incluso un robot antropomórfico.