रिटेल में रोबोट क्या भूमिका निभाएंगे?

एक अध्ययन के अनुसार, 80% उद्यम 2020 में चैट रोबोट तैनात करने की योजना बना रहे हैं। उद्यम ऑनलाइन संचार के लिए पहले इंटरैक्शन बिंदु के रूप में विभिन्न प्रकार के चैट रोबोट तैनात कर रहे हैं। लेकिन अब, रोबोटिक्स का उपयोग न केवल ऑनलाइन संचार के लिए किया जाता है, बल्कि यह धीरे-धीरे ऑफ़लाइन संचार का पहला संपर्क बिंदु भी बनता जा रहा है। आजकल, रोबोट को अक्सर होटल, क्लीनिक और रिटेल स्टोर में रिसेप्शनिस्ट के रूप में देखा जाता है। न केवल रिसेप्शनिस्ट के रूप में, खुदरा स्टोर अब खुदरा श्रृंखला के लगभग हर लिंक में रोबोट तैनात करते हैं। खुदरा क्षेत्र में रोबोटिक्स सतत विकास को बढ़ावा देने के लिए विभिन्न प्रकार के संचालन और सेवाओं को बढ़ा सकता है। खुदरा क्षेत्र में रोबोटिक्स का उपयोगदुनिया भर में कई खुदरा स्टोरों ने लाभ बढ़ाने के लिए रोबोटिक्स को लागू किया है।1. गोदाम प्रबंधन कंप्यूटर विज़न रोबोटों को छवियों को देखने और समझने में सक्षम बनाता है। कंप्यूटर विज़न की मदद से, रोबोट इन्वेंट्री में विभिन्न वस्तुओं के इन्वेंट्री स्तर की निगरानी कर सकता है। उच्च मांग वाली वस्तुओं की सूची कम होने पर भी वे सचेत कर सकते हैं। न केवल गोदाम में, रोबोट खुदरा अलमारियों पर भी इन्वेंट्री की निगरानी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सिम्बे रोबोटिक्स ने टैली विकसित किया, एक रोबोट जो दुकानों में अलमारियों के इन्वेंट्री स्तर और कमोडिटी मूल्य की निगरानी कर सकता है। इससे कर्मचारियों को इन्वेंट्री और कीमतों की समीक्षा करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, जिससे वे ग्राहक अनुभव और जुड़ाव पर अधिक ध्यान केंद्रित कर पाते हैं।2. वास्तविक समय अनुशंसा ई-कॉमर्स उद्योग में अनुशंसा प्रणाली का उपयोग लंबे समय से किया जा रहा है। इसका उपयोग ग्राहक डेटा जैसे प्राथमिकताएं, स्थान और जनसांख्यिकी के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करने के लिए किया जाता है। यह विभाजन उद्यमों को ग्राहकों को व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करने में मदद करता है। उसी अनुशंसा प्रणाली को रोबोट में आसानी से एम्बेड किया जा सकता है। खुदरा दुकानों में रोबोट कंप्यूटर विज़न और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम की मदद से ग्राहकों को विभाजित कर सकते हैं। वे ग्राहकों को उनके खरीदारी इतिहास और आयु समूह के अनुसार विभाजित कर सकते हैं। इससे रोबोट को ग्राहकों को वास्तविक समय पर सलाह देने में मदद मिल सकती है। वास्तविक समय पर सुझाव देने से ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, खुदरा दुकानों में अनुशंसा रोबोट तैनात करने के एक प्रयोग से पता चलता है कि जब ग्राहक अनुशंसाएं प्राप्त करेंगे तो वे शेल्फ के सामने अधिक समय तक रहेंगे।3. स्टोर में ग्राहक सेवा खरीदारों के लिए यह निराशाजनक है कि उन्हें जो चाहिए वह दुकान में नहीं मिल रहा है। लेकिन अब यह अच्छा है, क्योंकि रोबोट खरीदारों को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि वे जो चाहते हैं वह कहां मिल सकता है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की मदद से, रोबोट खरीदारों को समझ सकते हैं और उन्हें उनकी ज़रूरत का सामान ढूंढने में मदद कर सकते हैं। लोवेबॉट इस बात का उदाहरण है कि रोबोट स्टोर में ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ा सकते हैं। लोवे इनोवेशन लैब द्वारा विकसित, लोवेबॉट कई भाषाओं को समझ सकता है और खरीदारों को प्रभावी ढंग से स्टोर ब्राउज़ करने में मदद कर सकता है। एक अन्य प्रभावी उदाहरण सॉफ्टबैंक का काली मिर्च रोबोट है। कंप्यूटर विज़न की मदद से, काली मिर्च आसानी से मानवीय भावनाओं का पता लगा सकती है और उनके साथ कई भाषाओं में संवाद कर सकती है। इसमें संगीत बजाया जा सकता है, नृत्य किया जा सकता है और ग्राहकों के साथ सेल्फी ली जा सकती है।सारांश प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने के लिए खुदरा विक्रेताओं को रोबोटिक्स का शुरुआती उपयोगकर्ता बनना चाहिए। लेकिन रिटेल में रोबोटिक्स को लागू करने के लिए उन्हें छोटी शुरुआत करनी चाहिए और फिर विस्तार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, वे निश्चित रोबोट तैनात करके शुरुआत कर सकते हैं। स्थिर रोबोट एक स्थिर स्थिति में (आईओटी होम नेटवर्क से) स्थिर होता है लेकिन इसमें एक गतिशील मैनिपुलेटर होता है। मोबाइल रोबोट की तुलना में, वे सस्ते हैं और तैनात करना आसान है। एक बार जब वे निश्चित रोबोट को सफलतापूर्वक लागू कर लेते हैं, तो वे निश्चित रोबोट और मोबाइल रोबोट, या यहां तक ​​कि मानवरूपी रोबोट से बनी अधिक जटिल प्रणाली का विस्तार और तैनाती कर सकते हैं।