berita industri
0102030405
Pengalaman pelanggan menang pada tahun 2022. Kode rendah adalah cara untuk menang dengan cepat
08-12-2023
- Dengan upaya pelanggan yang terus-menerus dalam mengoptimalkan pengalaman, kode rendah akan banyak digunakan di bidang selain pengembangan aplikasi, seperti desain pengalaman pelanggan, otomatisasi alur kerja cerdas, dan sebagainya.
- Berbagai pengalaman yang dibangun dengan kode rendah akan diperluas dari jaringan dan perangkat seluler hingga perangkat Internet of Things, seperti perangkat wearable baru
- API out-of-the-box dan beberapa koneksi data akan mempercepat pengembangan personalisasi super
Berikut perkiraan para eksekutif Mendix untuk tahun 2022: 1. Pengalaman pelanggan telah berkembang menjadi manajemen pengalaman Pengalaman pelanggan bukan lagi pekerjaan untuk selamanya. Perusahaan harus menyediakan berbagai pengalaman lintas saluran dan menggunakan teknologi cerdas untuk mempertahankan preferensi dan lingkungan pengguna. Perusahaan perlu menyadari bahwa preferensi dan situasi ini akan terus berubah, dan menciptakan jalur yang dapat memenuhi perkembangan pelanggan agar terus beradaptasi dengan perubahan ini. Nick Ford, kepala pemasaran mendix, mengatakan: "semakin banyak titik kontak dan perangkat yang didukung oleh ekosistem perusahaan, semakin banyak perangkat pengembangan yang dibutuhkan untuk platform pengembangan model, alat augmented reality, dan sensor IOT. Pengembangan berbasis model dan out of the box integrasi yang dibawa oleh kode rendah akan membantu pengembang mengirimkan aplikasi lebih cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik." 2. Personalisasi super menjadi norma Pelanggan saat ini ingin aplikasi beradaptasi dengan preferensi dan situasi penggunaan mereka. Namun, sangat menantang bagi aplikasi untuk mewujudkan hal ini sesuai dengan lingkungan aktual yang berubah sewaktu-waktu, karena aplikasi harus memahami konteksnya, seperti jenis pekerjaan karyawan perusahaan, peralatan yang digunakan, fungsi yang disesuaikan, kredensial pengguna. dan lingkungan. Bantuan AI diperlukan untuk menganalisis data ini dan merespons dengan tepat dan tepat waktu. Agar dapat beradaptasi dengan cepat dan tepat terhadap perubahan lingkungan, perusahaan juga memerlukan umpan balik dan pengulangan yang berkelanjutan. Semakin banyak iterasi yang dihasilkan perusahaan, semakin banyak umpan balik yang diterimanya. Data umpan balik ini dapat digunakan sebagai data pelatihan model pembelajaran mesin yang berharga untuk mewujudkan pengalaman super personal otomatis dalam skala besar. Srock mengatakan: "pada tahun 2022, personalisasi super akan menjadi faktor diferensiasi yang kompetitif. Ketika dunia menjadi semakin digital, pelanggan menginginkan pengalaman yang disesuaikan dan dapat beradaptasi dengan kebutuhan dan aspirasi mereka saat ini. Untuk melakukan hal ini, aplikasi perlu lebih memanfaatkan AI. daripada menegakkan aturan sederhana." 3. Augmented reality dan virtual reality dapat membuka peluang bagi industri-industri baru Banyak industri yang memanfaatkan sepenuhnya keunggulan augmented reality dan virtual reality dengan cara yang inovatif. Semakin banyak perusahaan manufaktur akan menggunakan model 3D untuk membuat prototipe produk baru dan menggunakan AR dan VR untuk pemeriksaan kendali mutu. Perusahaan dan institusi juga akan menciptakan pengalaman pembelajaran yang mendalam atau menggunakan AR untuk menyediakan lingkungan pengujian simulasi untuk beberapa jenis pekerjaan berbahaya. Ford berkata: “Organisasi bisnis tidak lagi terbatas pada dunia fisik. Sebaliknya, mereka dapat memilih antara dunia analog dan dunia digital, atau menggabungkan keduanya. Pada tahun 2022, lebih banyak pemimpin bisnis akan memikirkan kembali cara perusahaan beroperasi. Misalnya , pengecer dapat memberikan pengalaman AR kepada pelanggan dan menempatkan rendering furnitur 3D di rumah pelanggan untuk menilai apakah furnitur tersebut cocok." 4. API yang siap pakai meningkatkan pengalaman pelanggan Konektivitas aplikasi memerlukan integrasi sistem yang cepat dan andal. Untuk memastikan koneksi saluran pengalaman pengguna yang lancar, perusahaan dan institusi harus menciptakan back-end yang terintegrasi dengan baik untuk mendorong pembagian data yang efisien. Srock berarti: "Untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dalam mode dan situasi yang berbeda, perusahaan akan meningkatkan penggunaan API yang siap pakai, yang dapat dengan mudah menghubungkan berbagai sistem dan sumber data. Pengembang dapat dengan cepat menghubungkan sistem pencatatan inti dan memenuhi kebutuhan aktual." kebutuhan pelanggan. Misalnya, identifikasi di setiap titik perjalanan pelanggan dan berikan pengalaman terkait lingkungan mereka." 5. Semakin banyak perusahaan akan menggunakan kode rendah untuk mengotomatisasi tugas dalam alur kerja Optimalisasi proses mendorong keunggulan kompetitif. Namun, banyak perusahaan dan institusi yang masih kesulitan untuk menghilangkan proses kertas dan alur kerja persetujuan email, yang tidak hanya akan memperlambat kemajuan pekerjaan, namun juga berdampak negatif pada karyawan dan pelanggan. Terlebih lagi, data terjebak di aplikasi Island, yang semakin mengurangi pengalaman pelanggan dan karyawan. Menyongsong tahun 2022, semakin banyak perusahaan yang akan mencari alat pengembangan yang berbasis model dan berpusat pada pengguna agar lebih mudah membuat aplikasi dan mengotomatisasi proses bisnis. “Setiap proses mempengaruhi pengalaman pelanggan, dan gangguan rantai pasokan global hanyalah salah satu contohnya. Ketika organisasi harus mampu beradaptasi dengan perubahan pasar secara real-time dan dalam skala besar, pasokan yang tidak mencukupi dan pengiriman yang tertunda adalah manifestasi dari tidak efisiennya proses back-up. proses akhir," kata Ford 
6. Perusahaan harus mampu menyediakan aplikasi jaringan asli dan progresif Aplikasi seluler adalah kekuatan utama ekonomi digital. Tanpa arsitektur yang benar, hampir tidak mungkin memenuhi kebutuhan lingkungan, peralatan, dan personel yang berbeda. Pilihan antara aplikasi asli atau aplikasi jaringan progresif (PWA) bergantung pada sifat aplikasi. Pada tahun 2022, perusahaan harus mampu membangun aplikasi asli dan PWA secara bersamaan, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap skenario seluler. Ford menambahkan: "kebutuhan untuk mendukung kedua arsitektur tersebut bukan hanya karena universalitas skenario seluler. Perangkat seluler berevolusi dari perangkat penerima data menjadi perangkat penyedia data, terutama kamera definisi tinggi pada ponsel cerdas dan berbagai aplikasi yang dapat menggantikan kenyataan." 7. Pengalaman pengguna akan meluas ke Internet of Things Perangkat yang dapat dikenakan, sensor, lingkungan cerdas berjaringan... Baik di bengkel manufaktur, gudang, atau lokasi konstruksi, berbagai pengalaman mengubah cara kerja karyawan. Perusahaan tidak hanya perlu bersiap menghadapi sejumlah besar data yang dihasilkan oleh perangkat wearable, namun juga perlu mempertimbangkan cara membuat informasi yang diperoleh perangkat wearable bersinergi dengan lingkungan fisik, seperti menggunakan sensor untuk mendeteksi kredensial akses yang disimpan di perangkat wearable. gelang dan jam tangan pintar, atau menyediakan navigasi di gedung melalui kacamata pintar. Srock menunjukkan: "Menggabungkan dunia fisik dengan dunia virtual adalah salah satu cara untuk menciptakan pengalaman pelanggan baru. Selain itu, konsep digital twins yang dapat berjalan secara cerdas atau bahkan mandiri telah muncul. Perusahaan dan institusi perlu menyediakan hak data pada waktu yang tepat untuk memperoleh wawasan yang relevan dan mengambil tindakan yang tepat, sehingga tercipta hubungan yang mulus antara dunia analog dan dunia digital. Menjelang tahun baru, Ford menambahkan: "Perusahaan harus bersiap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital, yang dapat dilakukan dengan cepat melalui solusi kode rendah. Epidemi ini telah membawa revolusi inovasi digital bagi perusahaan internal dan pelanggan eksternal yang ingin memperoleh pengalaman yang bebas hambatan dan terpersonalisasi. Perusahaan yang dapat merespons tren ini dengan cepat dan strategis niscaya akan memperoleh keunggulan kompetitif, loyalitas pelanggan, dan laba bersih, serta data akurat yang dapat menghasilkan hasil bisnis yang positif.”