Novità del settore
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L'esperienza del cliente vince nel 2022. Il low code è il modo per vincere rapidamente
2023-12-08
- Con la continua ricerca da parte dei clienti di ottimizzare l'esperienza, il low code sarà ampiamente utilizzato in campi diversi dallo sviluppo di applicazioni, come la progettazione dell'esperienza del cliente, l'automazione intelligente del flusso di lavoro e così via
- Molteplici esperienze realizzate con low code si espanderanno dalle reti e dai dispositivi mobili ai dispositivi Internet of Things, come i nuovi dispositivi indossabili
- L'API pronta all'uso e le connessioni dati multiple accelereranno lo sviluppo della super personalizzazione
Quelle che seguono sono le previsioni dei dirigenti di Mendix per il 2022: 1. L’esperienza del cliente si è evoluta nella gestione dell’esperienza L’esperienza del cliente non è più un lavoro una volta per tutte. Le aziende devono fornire molteplici esperienze multicanale e utilizzare la tecnologia intelligente per mantenere le preferenze e l'ambiente degli utenti. Le imprese devono rendersi conto che queste preferenze e situazioni continueranno a cambiare e creare un percorso che possa soddisfare al meglio lo sviluppo dei clienti per adattarsi costantemente a questi cambiamenti. Nick Ford, chief marketing officer di mendix, ha dichiarato: "più punti di contatto e dispositivi supporta l'ecosistema aziendale, più kit di sviluppo sono necessari per piattaforme di sviluppo di modelli, strumenti di realtà aumentata e sensori IOT. Lo sviluppo basato su modelli e fuori dagli schemi l'integrazione portata dal low code aiuterà gli sviluppatori a distribuire le applicazioni più velocemente e a fornire una migliore esperienza al cliente." 2. La super personalizzazione diventa la norma I clienti di oggi desiderano che le applicazioni si adattino alle loro preferenze e situazioni di utilizzo. Tuttavia, è molto impegnativo per l'applicazione realizzarlo in base all'ambiente reale che cambia in qualsiasi momento, perché l'applicazione deve comprendere il contesto, ad esempio il tipo di lavoro dei dipendenti aziendali, le apparecchiature in uso, le funzioni personalizzate, le credenziali dell'utente e ambiente. L’assistenza dell’intelligenza artificiale è necessaria per analizzare questi dati e rispondere adeguatamente in modo tempestivo. Per adattarsi rapidamente e adeguatamente all’ambiente in evoluzione, le aziende necessitano anche di feedback e iterazione continui. Più iterazioni genera un’azienda, maggiore è il feedback che riceve. Questi dati di feedback possono essere utilizzati come preziosi dati di addestramento del modello di apprendimento automatico per realizzare un'esperienza automatica super personalizzata su larga scala. Srock ha affermato: "nel 2022, la super personalizzazione diventerà un fattore di differenziazione competitiva. Man mano che il mondo diventa sempre più digitale, i clienti desiderano un'esperienza personalizzata che possa adattarsi alle loro esigenze e aspirazioni attuali. Per fare ciò, le applicazioni devono sfruttare l'intelligenza artificiale piuttosto piuttosto che applicare regole semplici." 3. La realtà aumentata e la realtà virtuale potrebbero inaugurare la primavera di nuovi settori Molte industrie stanno sfruttando appieno i vantaggi della realtà aumentata e della realtà virtuale in modi innovativi. Sempre più imprese manifatturiere utilizzeranno modelli 3D per realizzare prototipi di nuovi prodotti e utilizzeranno AR e VR per l’ispezione del controllo qualità. Le imprese e le istituzioni creeranno anche un’esperienza di apprendimento coinvolgente o utilizzeranno l’AR per fornire un ambiente di test di simulazione per alcuni tipi di lavoro pericolosi. Ford ha affermato: "Le organizzazioni aziendali non sono più limitate al mondo fisico. Possono invece scegliere tra il mondo analogico e quello digitale, o combinare i due. Nel 2022, sempre più leader aziendali ripenseranno il modo in cui opera l'azienda. Ad esempio , i rivenditori possono fornire ai clienti un'esperienza AR e inserire rendering 3D dei mobili nelle case dei clienti per giudicare se i mobili sono adatti." 4. L'API pronta all'uso sta migliorando l'esperienza del cliente La connettività delle applicazioni richiede un'integrazione del sistema rapida e affidabile. Al fine di garantire la perfetta connessione dei canali di esperienza degli utenti, le imprese e le istituzioni devono creare un back-end ben integrato per promuovere un'efficiente condivisione dei dati. Srock intende: "Per creare un'esperienza coerente in diverse modalità e situazioni, le aziende aumenteranno l'uso di API pronte all'uso, che possono facilmente connettere diversi sistemi e origini dati. Gli sviluppatori possono connettere rapidamente i principali sistemi di registrazione e soddisfare le reali esigenze esigenze dei clienti. Ad esempio, identificare in ogni punto del percorso di un cliente e fornire un'esperienza correlata al suo ambiente." 5. Sempre più aziende utilizzeranno il low code per automatizzare le attività nel flusso di lavoro L’ottimizzazione dei processi determina un vantaggio competitivo. Tuttavia, per molte aziende e istituzioni è ancora difficile eliminare il processo cartaceo e il flusso di lavoro di approvazione via e-mail, che non solo rallenteranno l'avanzamento del lavoro, ma avranno anche un impatto negativo su dipendenti e clienti. Inoltre, i dati sono intrappolati nell'isola dell'applicazione, il che riduce ulteriormente l'esperienza di clienti e dipendenti. Guardando al 2022, sempre più aziende cercheranno strumenti di sviluppo basati su modelli e incentrati sull’utente per creare più facilmente applicazioni e automatizzare i processi aziendali. "Ogni processo influisce sull'esperienza del cliente e l'interruzione della catena di fornitura globale è solo un esempio. Quando le organizzazioni devono essere in grado di adattarsi ai cambiamenti dei mercati in tempo reale e su larga scala, l'offerta insufficiente e la consegna ritardata sono la manifestazione di un back-out inefficiente. processi finali", ha detto Ford 
6. Le imprese devono essere in grado di fornire applicazioni di rete native e progressive Le applicazioni mobili sono la forza principale dell’economia digitale. Senza la corretta architettura, è quasi impossibile soddisfare le esigenze di ambienti, attrezzature e personale diversi. La scelta tra applicazione nativa o applicazione di rete progressiva (PWA) dipende dalla natura dell'applicazione. Nel 2022, le aziende dovranno essere in grado di realizzare contemporaneamente sia applicazioni native che PWA, in modo da fornire la migliore customer experience in ogni scenario mobile. Ford ha aggiunto: "la necessità di supportare entrambe le architetture non è dovuta solo all'universalità degli scenari mobili. I dispositivi mobili si stanno evolvendo da dispositivi di ricezione dati a dispositivi di fornitura dati, in particolare fotocamere ad alta definizione sugli smartphone e varie applicazioni che possono sostituire la realtà". 7. L'esperienza dell'utente si estenderà all'Internet delle cose Dispositivi indossabili, sensori, ambienti intelligenti collegati in rete... Sia nelle officine di produzione, nei magazzini o nei cantieri edili, molteplici esperienze stanno cambiando il modo in cui i dipendenti lavorano. Le imprese non solo devono essere preparate per una grande quantità di dati generati dai dispositivi indossabili, ma devono anche considerare come far funzionare le informazioni ottenute dai dispositivi indossabili in sinergia con l'ambiente fisico, ad esempio utilizzando sensori per rilevare le credenziali di accesso archiviate sui dispositivi indossabili. braccialetti e orologi intelligenti o fornire la navigazione negli edifici tramite occhiali intelligenti. Srock indica: "La combinazione del mondo fisico con il mondo virtuale è uno dei modi per creare una nuova esperienza del cliente. Inoltre, è emerso il concetto di gemelli digitali che possono funzionare in modo intelligente o addirittura autonomo. Le imprese e le istituzioni devono fornire il giusto dati al momento giusto per ottenere insight rilevanti e intraprendere le azioni giuste, così da creare una relazione senza soluzione di continuità tra il mondo analogico e il mondo digitale dell'Esperienza". Con l'avvento del nuovo anno, Ford ha aggiunto: "Le imprese devono essere preparate a migliorare l'esperienza digitale del cliente, cosa che può essere realizzata rapidamente attraverso soluzioni low code. L'epidemia ha portato una rivoluzione dell'innovazione digitale per le imprese interne e i clienti esterni che vogliono ottenere un'esperienza personalizzata e senza barriere. Le imprese in grado di rispondere a queste tendenze in modo rapido e strategico otterranno senza dubbio un vantaggio competitivo, fidelizzazione dei clienti e profitto netto, oltre a dati accurati che possono produrre risultati aziendali positivi.