Berita Syarikat
0102030405
Terobosan pengalaman pelanggan dalam industri insurans melalui kod rendah dan tanpa kod
2023-12-08
Selama bertahun-tahun, industri insurans nampaknya menghadapi masalah "bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan" sepanjang masa. Daripada kandungan dasar yang panjang dan kompleks kepada sistem pengendalian interaktif yang tidak cekap, ia nampaknya telah mencabar kesabaran dan keupayaan penyaringan pelanggan. Hari ini, dengan kadar kerja yang semakin pantas, insurans mungkin menjadi pelabuhan yang selamat untuk menyokong pelayaran panjang golongan muda kontemporari. Memandangkan era pasca 90-an memainkan lebih banyak peranan dalam masyarakat, kesedaran anti risiko "orang asli Internet" ini juga semakin meningkat. Disebabkan pertumbuhan hampir pada masa yang sama dengan pembangunan rangkaian, pengalaman penggunaan insurans kumpulan selepas 90-an masih belum memuaskan. Bagi pengamal insurans, keperluan kerja yang luar biasa, proses pengunderaitan yang rumit dan aduan daripada pelanggan telah beransur-ansur menjadi halangan profesional yang tidak boleh diabaikan. 
Tiada penyelesaian kepada dilema permintaan dan permintaan Walaupun setiap syarikat insurans mempunyai tapak web dan mungkin aplikasi mudah alih, pendigitalan jauh daripada dijelaskan oleh tapak web dan aplikasi. Transformasi digital memerlukan perhatian yang tinggi terhadap pengalaman penggunaan pelanggan dan pekerja, kemudahan penggunaan data, automasi proses, pengoptimuman proses yang menyusahkan, dan bantuan kecerdasan buatan yang cekap. Apabila pemaju terus menerima keperluan penambahbaikan daripada pengendali, dan kerja yang tertunggak tidak dapat diselesaikan dengan cepat, ia berkemungkinan membawa kepada keadaan psikologi negatif semua pihak. Pada masa yang sama, pelanggan juga menantikan pengalaman produk insurans yang sempurna iaitu "tertinggi, bijak dan nikmati". Banyak syarikat insurans mula menyedari beberapa tahun lalu bahawa apabila ekonomi global menjadi lebih dan lebih masa nyata, mereka perlu lebih fleksibel. Dalam dua tahun kebelakangan ini, COVID-19 memerlukan perusahaan yang sangat tangkas untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran yang cepat berubah. Perubahan pasaran sedemikian mendorong keperluan untuk menggunakan kod rendah dan tiada kod untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang berbeza. Apakah kod rendah dan tiada kod? Kod rendah dan tiada kod ialah cara visual untuk membina aplikasi, mencipta pengalaman digital dan mengautomasikan proses. Kod rendah boleh digunakan untuk pembangun perisian profesional, manakala tiada kod digunakan untuk "pembangun warganegara" - iaitu, "bukan pengaturcara" dengan keperluan tinggi untuk pembangunan fungsi tetapi tiada latar belakang pengaturcaraan. Pembangun profesional secara intuitif boleh mencipta kebanyakan aplikasi dengan kod rendah, supaya dapat memendekkan masa untuk memasarkan dan mempercepatkan realisasi nilai. Pembangun warga tidak boleh menggunakan kod untuk mencipta aplikasi mudah mereka sendiri dan automasi tugas tanpa bantuan pengaturcara. Walau bagaimanapun, aplikasi yang dicipta oleh pembangun warga cenderung menjadi kompleks dengan pembangunan keperluan sebenar, dan lebih banyak pengetahuan profesional diperlukan untuk mengoptimumkan aplikasi mudah yang dibuat sebelum ini. Oleh itu, adalah sangat penting untuk platform kod rendah dan tanpa kod untuk berkongsi asas kod yang sama. Ini memberi pembangun profesional peluang untuk mengoptimumkan secara langsung: jika tiada asas kod umum, mereka hanya boleh membina semula aplikasi dari awal. Nasib industri insurans dan tindakan balas untuk menghapuskannya Banyak syarikat insurans menghadapi dua tekanan persaingan utama: meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi. Kod rendah dan tiada kod boleh menyelesaikan dua masalah ini pada masa yang sama. Di satu pihak, bagi pelanggan yang diinsuranskan, proses penyelesaian tuntutan sangat menyusahkan - mengambil masa berminggu-minggu hanya untuk menerima notis sama ada untuk menyelesaikan tuntutan. Berbanding dengan kenaikan premium, mungkin pengalaman penyelesaian tuntutan yang lemah akan "mengurangkan" imej perusahaan di mata pelanggan. Sebaliknya, proses pengunderaitan juga merupakan proses yang sangat menyakitkan bagi penaja jamin. Dalam tempoh ini, disebabkan halangan kuasa yang jelas, 80% daripada keperluan yang dikemukakan oleh pelanggan mungkin perlu "bertanya kepada pihak atasan", yang meningkatkan kos penilaian secara mendadak. Malah, AI memainkan peranan penting dalam hal ini. Ia boleh mengenal pasti jurang proses dan keupayaan teknikal yang tidak dapat dikenal pasti oleh syarikat sebelum ini. Dalam rundingan sebelum insurans, pelanggan perlu cepat mendapatkan sebut harga insurans. Sebagai contoh, selepas memaklumkan kepada jurujual tentang keadaannya sendiri, dia paling berharap untuk mendapatkan sebut harga dan skim insurans yang ringkas, langsung dan jelas dalam masa 10 minit, dan bukannya banyak "skim templat", "pakej kewangan" dan "produk konsep" yang tiada kaitan dengan dirinya dan sesuai untuk kebanyakan orang. Oleh itu, jurujual insurans perlu memendekkan masa tindak balas dan memadankan dengan tepat skim tersuai yang sesuai untuk pelanggan. Ini memerlukan beberapa tugas dalam proses untuk diautomasikan melalui AI, tetapi ini tidak termasuk yang memerlukan campur tangan manual, seperti menghiburkan pelanggan yang terganggu. Dalam proses penyelesaian tuntutan insurans selepas, pemegang polisi juga berharap mendapat maklum balas pantas daripada syarikat insurans, dan automasi proses juga merupakan bahagian yang amat diperlukan. Sebagai contoh, selepas kemalangan jalan raya, syarikat insurans tidak seharusnya meluangkan masa berminggu-minggu atau sebulan untuk memberi maklum balas sama ada tuntutan boleh diselesaikan, tetapi perlu mewujudkan aplikasi mudah alih berorientasikan pelanggan dan dibantu AI. Aplikasi ini boleh menyegerakkan maklumat kes dalam masa nyata, mengemas kini status tuntutan secara automatik, bertindak balas dengan cepat kepada keperluan pelanggan dan mengesahkan sama ada pelanggan menerima tuntutan dalam masa nyata. Menang dengan pengalaman pelanggan Syarikat insurans menyedari bahawa apabila sistem teras syarikat tidak dapat menyediakan pengalaman tersuai yang diperlukan untuk pasukan pengunderaitan, mereka perlu menggunakan perkhidmatan data pihak ketiga untuk meningkatkan pengalaman penaja jamin dan pelanggan. Sebagai contoh, gunakan antara muka pengaturcaraan aplikasi pembekal data (API) secara automatik mengisi bentuk maklumat pelanggan. Dengan cara ini, pemegang polisi tidak perlu mengisi borang yang panjang lebar setiap kali, kerana maklumat tersebut harus diketahui oleh syarikat insurans. Begitu juga, penaja jamin yang mempunyai maklumat pelanggan tidak perlu menjalankan beberapa siri pemeriksaan latar belakang yang memakan masa dan susah payah untuk mengesahkan keadaan peribadi dan aset pelanggan. Pengalaman adalah teras persaingan Kod rendah dan tiada kod boleh membantu syarikat insurans merancang strategi interaktif pengendali dan pengguna yang diinsuranskan dalam keseluruhan proses daripada keseluruhan pautan pelaburan dan pengunderaitan, menyatukan kaliber pintu masuk dan keluar maklumat serta pelbagai saluran, membuka jurang maklumat, menyamakan kedudukan. perniagaan dengan skala agensi yang besar diseragamkan, dan mencipta pengalaman penggunaan yang sempurna dan kesedaran jenama yang baik untuk pengguna. Ini adalah teras bagi syarikat insurans untuk mengekalkan daya saing dan inovasi, dan ia juga merupakan kelebihan yang tidak dapat ditandingi daripada sistem tradisional.
Tiada penyelesaian kepada dilema permintaan dan permintaan Walaupun setiap syarikat insurans mempunyai tapak web dan mungkin aplikasi mudah alih, pendigitalan jauh daripada dijelaskan oleh tapak web dan aplikasi. Transformasi digital memerlukan perhatian yang tinggi terhadap pengalaman penggunaan pelanggan dan pekerja, kemudahan penggunaan data, automasi proses, pengoptimuman proses yang menyusahkan, dan bantuan kecerdasan buatan yang cekap. Apabila pemaju terus menerima keperluan penambahbaikan daripada pengendali, dan kerja yang tertunggak tidak dapat diselesaikan dengan cepat, ia berkemungkinan membawa kepada keadaan psikologi negatif semua pihak. Pada masa yang sama, pelanggan juga menantikan pengalaman produk insurans yang sempurna iaitu "tertinggi, bijak dan nikmati". Banyak syarikat insurans mula menyedari beberapa tahun lalu bahawa apabila ekonomi global menjadi lebih dan lebih masa nyata, mereka perlu lebih fleksibel. Dalam dua tahun kebelakangan ini, COVID-19 memerlukan perusahaan yang sangat tangkas untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran yang cepat berubah. Perubahan pasaran sedemikian mendorong keperluan untuk menggunakan kod rendah dan tiada kod untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang berbeza. Apakah kod rendah dan tiada kod? Kod rendah dan tiada kod ialah cara visual untuk membina aplikasi, mencipta pengalaman digital dan mengautomasikan proses. Kod rendah boleh digunakan untuk pembangun perisian profesional, manakala tiada kod digunakan untuk "pembangun warganegara" - iaitu, "bukan pengaturcara" dengan keperluan tinggi untuk pembangunan fungsi tetapi tiada latar belakang pengaturcaraan. Pembangun profesional secara intuitif boleh mencipta kebanyakan aplikasi dengan kod rendah, supaya dapat memendekkan masa untuk memasarkan dan mempercepatkan realisasi nilai. Pembangun warga tidak boleh menggunakan kod untuk mencipta aplikasi mudah mereka sendiri dan automasi tugas tanpa bantuan pengaturcara. Walau bagaimanapun, aplikasi yang dicipta oleh pembangun warga cenderung menjadi kompleks dengan pembangunan keperluan sebenar, dan lebih banyak pengetahuan profesional diperlukan untuk mengoptimumkan aplikasi mudah yang dibuat sebelum ini. Oleh itu, adalah sangat penting untuk platform kod rendah dan tanpa kod untuk berkongsi asas kod yang sama. Ini memberi pembangun profesional peluang untuk mengoptimumkan secara langsung: jika tiada asas kod umum, mereka hanya boleh membina semula aplikasi dari awal. Nasib industri insurans dan tindakan balas untuk menghapuskannya Banyak syarikat insurans menghadapi dua tekanan persaingan utama: meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi. Kod rendah dan tiada kod boleh menyelesaikan dua masalah ini pada masa yang sama. Di satu pihak, bagi pelanggan yang diinsuranskan, proses penyelesaian tuntutan sangat menyusahkan - mengambil masa berminggu-minggu hanya untuk menerima notis sama ada untuk menyelesaikan tuntutan. Berbanding dengan kenaikan premium, mungkin pengalaman penyelesaian tuntutan yang lemah akan "mengurangkan" imej perusahaan di mata pelanggan. Sebaliknya, proses pengunderaitan juga merupakan proses yang sangat menyakitkan bagi penaja jamin. Dalam tempoh ini, disebabkan halangan kuasa yang jelas, 80% daripada keperluan yang dikemukakan oleh pelanggan mungkin perlu "bertanya kepada pihak atasan", yang meningkatkan kos penilaian secara mendadak. Malah, AI memainkan peranan penting dalam hal ini. Ia boleh mengenal pasti jurang proses dan keupayaan teknikal yang tidak dapat dikenal pasti oleh syarikat sebelum ini. Dalam rundingan sebelum insurans, pelanggan perlu cepat mendapatkan sebut harga insurans. Sebagai contoh, selepas memaklumkan kepada jurujual tentang keadaannya sendiri, dia paling berharap untuk mendapatkan sebut harga dan skim insurans yang ringkas, langsung dan jelas dalam masa 10 minit, dan bukannya banyak "skim templat", "pakej kewangan" dan "produk konsep" yang tiada kaitan dengan dirinya dan sesuai untuk kebanyakan orang. Oleh itu, jurujual insurans perlu memendekkan masa tindak balas dan memadankan dengan tepat skim tersuai yang sesuai untuk pelanggan. Ini memerlukan beberapa tugas dalam proses untuk diautomasikan melalui AI, tetapi ini tidak termasuk yang memerlukan campur tangan manual, seperti menghiburkan pelanggan yang terganggu. Dalam proses penyelesaian tuntutan insurans selepas, pemegang polisi juga berharap mendapat maklum balas pantas daripada syarikat insurans, dan automasi proses juga merupakan bahagian yang amat diperlukan. Sebagai contoh, selepas kemalangan jalan raya, syarikat insurans tidak seharusnya meluangkan masa berminggu-minggu atau sebulan untuk memberi maklum balas sama ada tuntutan boleh diselesaikan, tetapi perlu mewujudkan aplikasi mudah alih berorientasikan pelanggan dan dibantu AI. Aplikasi ini boleh menyegerakkan maklumat kes dalam masa nyata, mengemas kini status tuntutan secara automatik, bertindak balas dengan cepat kepada keperluan pelanggan dan mengesahkan sama ada pelanggan menerima tuntutan dalam masa nyata. Menang dengan pengalaman pelanggan Syarikat insurans menyedari bahawa apabila sistem teras syarikat tidak dapat menyediakan pengalaman tersuai yang diperlukan untuk pasukan pengunderaitan, mereka perlu menggunakan perkhidmatan data pihak ketiga untuk meningkatkan pengalaman penaja jamin dan pelanggan. Sebagai contoh, gunakan antara muka pengaturcaraan aplikasi pembekal data (API) secara automatik mengisi bentuk maklumat pelanggan. Dengan cara ini, pemegang polisi tidak perlu mengisi borang yang panjang lebar setiap kali, kerana maklumat tersebut harus diketahui oleh syarikat insurans. Begitu juga, penaja jamin yang mempunyai maklumat pelanggan tidak perlu menjalankan beberapa siri pemeriksaan latar belakang yang memakan masa dan susah payah untuk mengesahkan keadaan peribadi dan aset pelanggan. Pengalaman adalah teras persaingan Kod rendah dan tiada kod boleh membantu syarikat insurans merancang strategi interaktif pengendali dan pengguna yang diinsuranskan dalam keseluruhan proses daripada keseluruhan pautan pelaburan dan pengunderaitan, menyatukan kaliber pintu masuk dan keluar maklumat serta pelbagai saluran, membuka jurang maklumat, menyamakan kedudukan. perniagaan dengan skala agensi yang besar diseragamkan, dan mencipta pengalaman penggunaan yang sempurna dan kesedaran jenama yang baik untuk pengguna. Ini adalah teras bagi syarikat insurans untuk mengekalkan daya saing dan inovasi, dan ia juga merupakan kelebihan yang tidak dapat ditandingi daripada sistem tradisional.