Notícias da empresa
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Avanço na experiência do cliente no setor de seguros por meio de low code e no code
08/12/2023
Ao longo dos anos, a indústria de seguros parece enfrentar constantemente o problema de “como melhorar a experiência do cliente”. Do extenso e complexo conteúdo da política ao ineficiente sistema operacional interativo, parece ter desafiado a paciência e a capacidade de triagem dos clientes. Hoje, com o ritmo acelerado de trabalho, um seguro pode ser um porto seguro para apoiar a longa viagem dos jovens contemporâneos. À medida que os pós-anos 90 desempenham cada vez mais papéis na sociedade, a consciência anti-risco destes “aborígenes da Internet” também aumenta. Devido ao crescimento quase simultâneo ao desenvolvimento da rede, a experiência de utilização de seguros do grupo pós-anos 90 não foi satisfeita. Para os profissionais de seguros, as enormes necessidades de trabalho, os complicados processos de subscrição e as reclamações dos clientes tornaram-se gradualmente obstáculos profissionais que não podem ser ignorados. 
Nenhuma solução para o dilema da demanda e da demanda Embora todas as seguradoras tenham um site e talvez um aplicativo móvel, a digitalização está longe de ser explicada por um site e um aplicativo. A transformação digital exige grande atenção à experiência de utilização de clientes e colaboradores, à facilidade de utilização dos dados, à automatização de processos, à otimização de processos complicados e ao auxílio eficiente da inteligência artificial. Quando os desenvolvedores continuam a receber necessidades de melhoria dos operadores e o acúmulo de trabalho não pode ser concluído rapidamente, é provável que isso leve a um estado psicológico negativo de todas as partes. Ao mesmo tempo, os clientes também esperam a experiência perfeita do produto de seguros de "supremo, inteligente e divertido". Muitas companhias de seguros começaram a perceber há alguns anos que, à medida que a economia global se torna cada vez mais em tempo real, precisam de ser mais flexíveis. Nos últimos dois anos, a COVID-19 necessita de empresas altamente ágeis para se adaptarem ao ambiente em rápida mudança. Essas mudanças de mercado estão impulsionando a necessidade de usar low code e no code para resolver problemas de diferentes maneiras. O que são low code e no code? Low code e no code são uma forma visual de construir aplicativos, criar experiências digitais e automatizar processos. Low code é aplicável a desenvolvedores de software profissionais, enquanto nenhum código é aplicável a "desenvolvedores cidadãos" - isto é, "não programadores" com altos requisitos para desenvolvimento de funções, mas sem experiência em programação. Os desenvolvedores profissionais podem criar intuitivamente a maioria dos aplicativos com pouco código, de modo a reduzir o tempo de lançamento no mercado e acelerar a realização de valor. Os desenvolvedores cidadãos não podem usar nenhum código para criar seus próprios aplicativos simples e automação de tarefas sem a ajuda de programadores. No entanto, as aplicações criadas por desenvolvedores cidadãos tendem a se tornar complexas com o desenvolvimento das necessidades reais, sendo necessário mais conhecimento profissional para otimizar as aplicações simples criadas anteriormente. Portanto, é muito importante que plataformas de baixo código e sem código compartilhem uma base de código comum. Isso dá aos desenvolvedores profissionais a oportunidade de otimizar diretamente: se não houver uma base de código geral, eles só poderão reconstruir o aplicativo do zero. A situação difícil do setor de seguros e as contramedidas para se livrar dele Muitas companhias de seguros enfrentam duas grandes pressões competitivas: melhorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência operacional. Pouco código e nenhum código podem resolver esses dois problemas ao mesmo tempo. Por um lado, para os clientes segurados, o processo de liquidação do sinistro é muito problemático – leva semanas apenas para receber a notificação sobre a possibilidade de liquidar o sinistro. Em comparação com o aumento do prêmio, talvez a má experiência de liquidação de sinistros “reduza” a imagem da empresa aos olhos dos clientes. Por outro lado, o processo de subscrição também é um processo muito doloroso para os subscritores. Durante este período, devido às claras barreiras de autoridade, 80% das necessidades apresentadas pelos clientes podem necessitar de “perguntar ao superior”, o que aumenta drasticamente o custo da avaliação. Na verdade, a IA desempenha um papel importante neste sentido. Ele pode identificar lacunas de processos e de capacidade técnica que a empresa não conseguia identificar antes. Na consulta antes do seguro, o cliente precisa obter rapidamente a cotação do seguro. Por exemplo, depois de informar o vendedor sobre sua própria situação, ele espera obter uma cotação e um esquema de seguro concisos, diretos e claros em 10 minutos, em vez de muitos "esquemas modelo", "pacote financeiro" e "produtos conceituais" que não têm nada a ver consigo mesmo e são adequados para a grande maioria das pessoas. Portanto, o vendedor de seguros precisa reduzir o tempo de resposta e combinar com precisão o esquema personalizado apropriado para os clientes. Isto exige que algumas tarefas do processo sejam automatizadas através da IA, mas não inclui aquelas que requerem intervenção manual, como confortar um cliente distraído. No processo de liquidação de sinistros pós-seguro, o segurado também espera obter uma resposta rápida da seguradora, sendo a automação de processos também parte indispensável. Por exemplo, após um acidente de trânsito, as companhias de seguros não devem gastar semanas ou mesmo um mês para informar se os sinistros podem ser resolvidos, mas precisam estabelecer uma aplicação móvel orientada para o cliente e assistida por IA. O aplicativo pode sincronizar informações de casos em tempo real, atualizar automaticamente o status de sinistros, responder rapidamente às necessidades do cliente e confirmar se os clientes recebem sinistros em tempo real. Ganhe com a experiência do cliente As seguradoras percebem que quando o sistema central da empresa não consegue fornecer a experiência personalizada necessária para a equipe de subscrição, elas precisam usar serviços de dados de terceiros para melhorar a experiência dos subscritores e dos clientes. Por exemplo, use a interface de programação de aplicativos (API) do provedor de dados para preencher automaticamente o formulário com informações do cliente. Desta forma, o segurado não precisa preencher sempre o extenso formulário, pois a informação deverá ser do conhecimento da seguradora. Da mesma forma, o subscritor que possui as informações do cliente não precisa realizar uma série de verificações de antecedentes demoradas e trabalhosas para verificar a situação pessoal e os ativos do cliente. A experiência é o núcleo da competição Baixo código e nenhum código podem ajudar as seguradoras a planejar as estratégias interativas das operadoras e usuários segurados em todo o processo, desde os links gerais de investimento e subscrição, unificar o calibre das entradas e saídas de informações e vários canais, abrir a lacuna de informações, fazer ainda o negócio com uma grande escala de agência padronizada e cria uma experiência de uso perfeita e um bom reconhecimento da marca para os usuários. Este é o núcleo para as companhias de seguros manterem a competitividade e a inovação, e é também uma vantagem incomparável do sistema tradicional.
Nenhuma solução para o dilema da demanda e da demanda Embora todas as seguradoras tenham um site e talvez um aplicativo móvel, a digitalização está longe de ser explicada por um site e um aplicativo. A transformação digital exige grande atenção à experiência de utilização de clientes e colaboradores, à facilidade de utilização dos dados, à automatização de processos, à otimização de processos complicados e ao auxílio eficiente da inteligência artificial. Quando os desenvolvedores continuam a receber necessidades de melhoria dos operadores e o acúmulo de trabalho não pode ser concluído rapidamente, é provável que isso leve a um estado psicológico negativo de todas as partes. Ao mesmo tempo, os clientes também esperam a experiência perfeita do produto de seguros de "supremo, inteligente e divertido". Muitas companhias de seguros começaram a perceber há alguns anos que, à medida que a economia global se torna cada vez mais em tempo real, precisam de ser mais flexíveis. Nos últimos dois anos, a COVID-19 necessita de empresas altamente ágeis para se adaptarem ao ambiente em rápida mudança. Essas mudanças de mercado estão impulsionando a necessidade de usar low code e no code para resolver problemas de diferentes maneiras. O que são low code e no code? Low code e no code são uma forma visual de construir aplicativos, criar experiências digitais e automatizar processos. Low code é aplicável a desenvolvedores de software profissionais, enquanto nenhum código é aplicável a "desenvolvedores cidadãos" - isto é, "não programadores" com altos requisitos para desenvolvimento de funções, mas sem experiência em programação. Os desenvolvedores profissionais podem criar intuitivamente a maioria dos aplicativos com pouco código, de modo a reduzir o tempo de lançamento no mercado e acelerar a realização de valor. Os desenvolvedores cidadãos não podem usar nenhum código para criar seus próprios aplicativos simples e automação de tarefas sem a ajuda de programadores. No entanto, as aplicações criadas por desenvolvedores cidadãos tendem a se tornar complexas com o desenvolvimento das necessidades reais, sendo necessário mais conhecimento profissional para otimizar as aplicações simples criadas anteriormente. Portanto, é muito importante que plataformas de baixo código e sem código compartilhem uma base de código comum. Isso dá aos desenvolvedores profissionais a oportunidade de otimizar diretamente: se não houver uma base de código geral, eles só poderão reconstruir o aplicativo do zero. A situação difícil do setor de seguros e as contramedidas para se livrar dele Muitas companhias de seguros enfrentam duas grandes pressões competitivas: melhorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência operacional. Pouco código e nenhum código podem resolver esses dois problemas ao mesmo tempo. Por um lado, para os clientes segurados, o processo de liquidação do sinistro é muito problemático – leva semanas apenas para receber a notificação sobre a possibilidade de liquidar o sinistro. Em comparação com o aumento do prêmio, talvez a má experiência de liquidação de sinistros “reduza” a imagem da empresa aos olhos dos clientes. Por outro lado, o processo de subscrição também é um processo muito doloroso para os subscritores. Durante este período, devido às claras barreiras de autoridade, 80% das necessidades apresentadas pelos clientes podem necessitar de “perguntar ao superior”, o que aumenta drasticamente o custo da avaliação. Na verdade, a IA desempenha um papel importante neste sentido. Ele pode identificar lacunas de processos e de capacidade técnica que a empresa não conseguia identificar antes. Na consulta antes do seguro, o cliente precisa obter rapidamente a cotação do seguro. Por exemplo, depois de informar o vendedor sobre sua própria situação, ele espera obter uma cotação e um esquema de seguro concisos, diretos e claros em 10 minutos, em vez de muitos "esquemas modelo", "pacote financeiro" e "produtos conceituais" que não têm nada a ver consigo mesmo e são adequados para a grande maioria das pessoas. Portanto, o vendedor de seguros precisa reduzir o tempo de resposta e combinar com precisão o esquema personalizado apropriado para os clientes. Isto exige que algumas tarefas do processo sejam automatizadas através da IA, mas não inclui aquelas que requerem intervenção manual, como confortar um cliente distraído. No processo de liquidação de sinistros pós-seguro, o segurado também espera obter uma resposta rápida da seguradora, sendo a automação de processos também parte indispensável. Por exemplo, após um acidente de trânsito, as companhias de seguros não devem gastar semanas ou mesmo um mês para informar se os sinistros podem ser resolvidos, mas precisam estabelecer uma aplicação móvel orientada para o cliente e assistida por IA. O aplicativo pode sincronizar informações de casos em tempo real, atualizar automaticamente o status de sinistros, responder rapidamente às necessidades do cliente e confirmar se os clientes recebem sinistros em tempo real. Ganhe com a experiência do cliente As seguradoras percebem que quando o sistema central da empresa não consegue fornecer a experiência personalizada necessária para a equipe de subscrição, elas precisam usar serviços de dados de terceiros para melhorar a experiência dos subscritores e dos clientes. Por exemplo, use a interface de programação de aplicativos (API) do provedor de dados para preencher automaticamente o formulário com informações do cliente. Desta forma, o segurado não precisa preencher sempre o extenso formulário, pois a informação deverá ser do conhecimento da seguradora. Da mesma forma, o subscritor que possui as informações do cliente não precisa realizar uma série de verificações de antecedentes demoradas e trabalhosas para verificar a situação pessoal e os ativos do cliente. A experiência é o núcleo da competição Baixo código e nenhum código podem ajudar as seguradoras a planejar as estratégias interativas das operadoras e usuários segurados em todo o processo, desde os links gerais de investimento e subscrição, unificar o calibre das entradas e saídas de informações e vários canais, abrir a lacuna de informações, fazer ainda o negócio com uma grande escala de agência padronizada e cria uma experiência de uso perfeita e um bom reconhecimento da marca para os usuários. Este é o núcleo para as companhias de seguros manterem a competitividade e a inovação, e é também uma vantagem incomparável do sistema tradicional.