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A experiência do cliente vence em 2022. Low code é a maneira de vencer rapidamente
08/12/2023
- Com a busca contínua dos clientes pela otimização da experiência, o low code será amplamente utilizado em outras áreas além do desenvolvimento de aplicativos, como design de experiência do cliente, automação inteligente de fluxo de trabalho e assim por diante
- Múltiplas experiências construídas com low code se expandirão de redes e dispositivos móveis para dispositivos de Internet das coisas, como novos dispositivos vestíveis
- API pronta para uso e múltiplas conexões de dados acelerarão o desenvolvimento da superpersonalização
A seguir está a previsão dos executivos da Mendix para 2022: 1. A experiência do cliente evoluiu para gerenciamento de experiência A experiência do cliente não é mais uma tarefa de uma vez por todas. As empresas devem fornecer múltiplas experiências entre canais e usar tecnologia inteligente para manter as preferências e o ambiente dos usuários. As empresas precisam perceber que essas preferências e situações continuarão a mudar e criar um caminho que melhor possa atender ao desenvolvimento dos clientes para se adaptarem constantemente a essas mudanças. Nick Ford, diretor de marketing da mendix, disse: "quanto mais pontos de contato e dispositivos o ecossistema empresarial suporta, mais kits de desenvolvimento são necessários para plataformas de desenvolvimento de modelos, ferramentas de realidade aumentada e sensores IOT. O desenvolvimento baseado em modelo e pronto para uso a integração proporcionada pelo low code ajudará os desenvolvedores a entregar aplicativos com mais rapidez e proporcionar uma melhor experiência ao cliente." 2. A superpersonalização se torna a norma Os clientes de hoje desejam que os aplicativos se adaptem às suas preferências e situações de uso. Porém, é muito desafiador para a aplicação perceber isso de acordo com o ambiente real que muda a qualquer momento, pois a aplicação deve compreender o contexto, como o tipo de trabalho dos funcionários da empresa, equipamentos em uso, funções customizadas, credenciais do usuário e meio ambiente. A assistência da IA é necessária para analisar estes dados e responder de forma adequada e atempada. Para se adaptarem de forma rápida e adequada ao ambiente em mudança, as empresas também precisam de feedback e iteração contínuos. Quanto mais iterações uma empresa gera, mais feedback ela recebe. Esses dados de feedback podem ser usados como dados de treinamento valiosos do modelo de aprendizado de máquina para realizar uma experiência automática superpersonalizada em grande escala. Srock disse: "em 2022, a superpersonalização se tornará um fator de diferenciação competitiva. À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, os clientes desejam uma experiência personalizada que possa se adaptar às suas necessidades e aspirações atuais. Para fazer isso, os aplicativos precisam aproveitar a IA em vez de do que impor regras simples." 3. A realidade aumentada e a realidade virtual podem inaugurar a primavera em novas indústrias Muitas indústrias estão aproveitando ao máximo as vantagens da realidade aumentada e da realidade virtual de maneiras inovadoras. Cada vez mais empresas de manufatura usarão modelos 3D para fazer protótipos de novos produtos e usarão AR e VR para inspeção de controle de qualidade. As empresas e instituições também criarão experiências de aprendizagem imersivas ou usarão AR para fornecer um ambiente de teste de simulação para alguns tipos de trabalho perigosos. Ford disse: "As organizações empresariais não estão mais limitadas ao mundo físico. Em vez disso, podem escolher entre o mundo analógico e o mundo digital, ou combinar os dois. Em 2022, mais líderes empresariais repensarão a forma como a empresa opera. Por exemplo , os varejistas podem oferecer aos clientes experiência de AR e colocar renderizações 3D de móveis nas casas dos clientes para avaliar se os móveis são adequados." 4. A API pronta para uso está melhorando a experiência do cliente A conectividade de aplicativos requer integração de sistema rápida e confiável. Para garantir a ligação perfeita dos canais de experiência do utilizador, as empresas e instituições devem criar um back-end bem integrado para promover a partilha eficiente de dados. Srock significa: "Para criar uma experiência consistente em diferentes modos e situações, as empresas aumentarão o uso de APIs prontas para uso, que podem conectar facilmente diferentes sistemas e fontes de dados. Os desenvolvedores podem conectar rapidamente os principais sistemas de gravação e atender aos requisitos reais necessidades dos clientes. Por exemplo, identificar cada ponto da jornada de um cliente e fornecer uma experiência relacionada ao seu ambiente." 5. Cada vez mais empresas usarão low code para automatizar tarefas no fluxo de trabalho A otimização de processos está gerando vantagem competitiva. No entanto, muitas empresas e instituições ainda têm dificuldade em se livrar do processo em papel e do fluxo de trabalho de aprovação por e-mail, o que não só retardará o andamento do trabalho, mas também terá um impacto negativo sobre funcionários e clientes. Além do mais, os dados ficam presos na Ilha do aplicativo, o que reduz ainda mais a experiência de clientes e funcionários. Olhando para 2022, mais empresas buscarão ferramentas de desenvolvimento orientadas por modelos e centradas no usuário para criar aplicativos e automatizar processos de negócios com mais facilidade. "Cada processo afeta a experiência do cliente, e a interrupção da cadeia de fornecimento global é apenas um exemplo. Quando as organizações precisam ser capazes de se adaptar às mudanças nos mercados em tempo real e em grande escala, o fornecimento insuficiente e as entregas atrasadas são manifestações de um back-back ineficiente. processos finais", disse Ford 
6. As empresas devem ser capazes de fornecer aplicativos de rede nativos e progressivos As aplicações móveis são a principal força da economia digital. Sem a arquitetura correta é quase impossível atender às necessidades dos diferentes ambientes, equipamentos e pessoal. A escolha entre aplicativo nativo ou aplicativo de rede progressivo (PWA) depende da natureza do aplicativo. Em 2022, as empresas deverão ser capazes de construir aplicações nativas e PWA ao mesmo tempo, de modo a fornecer a melhor experiência ao cliente em todos os cenários móveis. Ford acrescentou: “a necessidade de suportar ambas as arquiteturas não se deve apenas à universalidade dos cenários móveis. Os dispositivos móveis estão evoluindo de dispositivos receptores de dados para dispositivos fornecedores de dados, especialmente câmeras de alta definição em smartphones e vários aplicativos que podem substituir a realidade”. 7. A experiência do usuário se estenderá à Internet das coisas Dispositivos vestíveis, sensores, ambiente inteligente em rede... Seja em oficinas de produção, armazéns ou estaleiros de construção, múltiplas experiências estão a mudar a forma como os funcionários trabalham. As empresas não só precisam estar preparadas para uma grande quantidade de dados gerados por dispositivos vestíveis, mas também precisam considerar como fazer com que as informações obtidas por dispositivos vestíveis funcionem em sinergia com o ambiente físico, como usar sensores para detectar credenciais de acesso armazenadas em pulseiras e relógios inteligentes, ou fornecer navegação em edifícios através de óculos inteligentes. Srock indica: "Combinar o mundo físico com o mundo virtual é uma das formas de criar uma nova experiência para o cliente. Além disso, surgiu o conceito de gêmeos digitais que podem funcionar de forma inteligente ou até autônoma. As empresas e instituições precisam fornecer o direito dados no momento certo para obter insights relevantes e tomar as ações certas, de modo a criar uma relação perfeita entre o mundo analógico e a experiência do mundo digital ". Com a chegada do novo ano, Ford acrescentou: "As empresas devem estar preparadas para melhorar a experiência digital do cliente, o que pode ser feito rapidamente através de soluções de baixo código. A epidemia trouxe uma revolução de inovação digital para empresas internas e clientes externos que desejam obter uma experiência personalizada e sem barreiras. As empresas que puderem responder a essas tendências de forma rápida e estratégica obterão, sem dúvida, vantagem competitiva, fidelidade do cliente e lucro líquido, além de dados precisos que podem produzir resultados comerciais positivos ".