ข่าวอุตสาหกรรม
0102030405
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผู้ชนะในปี 2022 การใช้โค้ดน้อยคือหนทางสู่ชัยชนะอย่างรวดเร็ว
08-12-2023
- ด้วยการแสวงหาประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของลูกค้า Low Code จะถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านอื่น ๆ นอกเหนือจากการพัฒนาแอปพลิเคชัน เช่น การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ และอื่นๆ
- ประสบการณ์หลายอย่างที่สร้างขึ้นโดยใช้โค้ดน้อยจะขยายจากเครือข่ายและอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปสู่อุปกรณ์อินเทอร์เน็ต เช่น อุปกรณ์สวมใส่แบบใหม่
- API ที่พร้อมใช้งานทันทีและการเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลายจะช่วยเร่งการพัฒนาความเป็นส่วนตัวขั้นสูง
ต่อไปนี้เป็นการคาดการณ์ของผู้บริหาร mendix สำหรับปี 2565: 1. ประสบการณ์ของลูกค้าได้พัฒนาไปสู่การจัดการประสบการณ์ ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่งานอีกต่อไป องค์กรต่างๆ จะต้องมอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่หลากหลาย และใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรักษาความชอบและสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ องค์กรจำเป็นต้องตระหนักว่าความชอบและสถานการณ์เหล่านี้จะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไป และสร้างเส้นทางที่สามารถตอบสนองการพัฒนาของลูกค้าได้ดีที่สุดเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง Nick Ford ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Mendix กล่าวว่า "ยิ่งระบบนิเวศขององค์กรรองรับจุดสัมผัสและอุปกรณ์ต่างๆ มากเท่าไรก็ยิ่งจำเป็นต้องมีชุดพัฒนาสำหรับแพลตฟอร์มการพัฒนาโมเดล เครื่องมือ Augmented Reality และเซ็นเซอร์ IOT มากขึ้นเท่านั้น การพัฒนาตามแบบจำลองและนอกกรอบ การบูรณาการโดยใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยจะช่วยให้นักพัฒนาส่งมอบแอพพลิเคชั่นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า” 2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นพิเศษกลายเป็นบรรทัดฐาน ลูกค้าในปัจจุบันต้องการให้แอปพลิเคชันปรับให้เข้ากับความชอบและสถานการณ์การใช้งานของตน อย่างไรก็ตาม ถือเป็นความท้าทายอย่างมากที่แอปพลิเคชันจะตระหนักถึงสิ่งนี้ตามสภาพแวดล้อมจริงที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากแอปพลิเคชันจะต้องเข้าใจบริบท เช่น ประเภทงานของพนักงานในองค์กร อุปกรณ์ที่ใช้งาน ฟังก์ชันที่ปรับแต่งเอง ข้อมูลรับรองผู้ใช้ และสิ่งแวดล้อม จำเป็นต้องมีความช่วยเหลือจาก AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้และตอบสนองอย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม องค์กรยังต้องการคำติชมและการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง ยิ่งบริษัทสร้างการวนซ้ำมากเท่าใด ผลตอบรับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ข้อมูลตอบรับเหล่านี้สามารถใช้เป็นข้อมูลการฝึกอบรมอันมีค่าของโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างประสบการณ์อัตโนมัติแบบเฉพาะบุคคลในวงกว้าง Srock กล่าวว่า: "ในปี 2565 การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงจะกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ในขณะที่โลกกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าก็ต้องการประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองได้ ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการและแรงบันดาลใจในปัจจุบันได้ ในการดำเนินการนี้ แอปพลิเคชันจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก AI แทน มากกว่าการบังคับใช้กฎง่ายๆ” 3. ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนอาจนำไปสู่อุตสาหกรรมใหม่ ๆ ในฤดูใบไม้ผลิ อุตสาหกรรมต่างๆ จำนวนมากให้ความสำคัญกับข้อดีของความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนอย่างเต็มที่ในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรม องค์กรการผลิตจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้แบบจำลอง 3 มิติเพื่อสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ และใช้ AR และ VR สำหรับการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ องค์กรและสถาบันต่างๆ จะสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำหรือใช้ AR เพื่อจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทดสอบจำลองสำหรับงานอันตรายบางประเภท ฟอร์ด กล่าวว่า “องค์กรธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่เพียงโลกทางกายภาพอีกต่อไป แต่สามารถเลือกระหว่างโลกแอนะล็อกและโลกดิจิทัล หรือรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน ในปี 2565 ผู้นำธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีดำเนินการของบริษัท ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์ AR ให้กับลูกค้า และจำลองเฟอร์นิเจอร์ 3 มิติในบ้านของลูกค้าเพื่อตัดสินว่าเฟอร์นิเจอร์นั้นเหมาะสมหรือไม่" 4. API นอกกรอบกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การเชื่อมต่อแอปพลิเคชันจำเป็นต้องบูรณาการระบบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ เพื่อให้มั่นใจถึงการเชื่อมต่อที่ราบรื่นของช่องทางประสบการณ์ผู้ใช้ องค์กรและสถาบันจะต้องสร้างแบ็กเอนด์ที่บูรณาการอย่างดีเพื่อส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ Srock หมายถึง: "เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในโหมดและสถานการณ์ที่แตกต่างกัน องค์กรต่างๆ จะเพิ่มการใช้ API ที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งสามารถเชื่อมต่อระบบและแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อระบบการบันทึกหลักได้อย่างรวดเร็วและตรงตามความเป็นจริง ความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ระบุในแต่ละจุดของการเดินทางของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา" 5. บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้โค้ดต่ำเพื่อทำให้งานในเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกำลังขับเคลื่อนความได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม องค์กรและสถาบันหลายแห่งยังคงยากที่จะกำจัดกระบวนการกระดาษและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติทางอีเมล ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ความคืบหน้าในการทำงานช้าลง แต่ยังส่งผลเสียต่อพนักงานและลูกค้าด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลยังติดอยู่ใน Application Island ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานลดลงอีกด้วย เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2022 องค์กรต่างๆ จำนวนมากขึ้นจะมองหาเครื่องมือการพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลและผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างแอปพลิเคชันและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น “ทุกกระบวนการส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น เมื่อองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวเข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์และในวงกว้าง อุปทานที่ไม่เพียงพอและการส่งมอบล่าช้าคือสัญญาณของการย้อนกลับที่ไม่มีประสิทธิภาพ ยุติกระบวนการต่างๆ” ฟอร์ดกล่าว 
6. องค์กรต้องสามารถจัดหาแอปพลิเคชันเครือข่ายแบบเนทีฟและโปรเกรสซีฟได้ แอปพลิเคชันบนมือถือถือเป็นกำลังหลักของเศรษฐกิจดิจิทัล หากไม่มีสถาปัตยกรรมที่ถูกต้อง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตอบสนองความต้องการของสภาพแวดล้อม อุปกรณ์ และบุคลากรที่แตกต่างกัน ตัวเลือกระหว่างแอปพลิเคชันดั้งเดิมหรือแอปพลิเคชันเครือข่ายแบบก้าวหน้า (PWA) ขึ้นอยู่กับลักษณะของแอปพลิเคชัน ในปี 2565 องค์กรจะต้องสามารถสร้างทั้งแอปพลิเคชันแบบเนทีฟและ PWA ในเวลาเดียวกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกสถานการณ์บนมือถือ ฟอร์ดกล่าวเสริมว่า “ความจำเป็นในการรองรับสถาปัตยกรรมทั้งสองไม่ได้เป็นเพียงเพราะความอเนกประสงค์ของสถานการณ์มือถือเท่านั้น อุปกรณ์มือถือกำลังพัฒนาจากอุปกรณ์รับข้อมูลไปสู่อุปกรณ์ที่ให้บริการข้อมูล โดยเฉพาะกล้องที่มีความคมชัดสูงบนสมาร์ทโฟนและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่สามารถแทนที่ความเป็นจริงได้” 7. ประสบการณ์ผู้ใช้จะขยายไปสู่อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง อุปกรณ์สวมใส่ เซ็นเซอร์ สภาพแวดล้อมอัจฉริยะแบบเครือข่าย... ไม่ว่าจะในโรงงานการผลิต คลังสินค้า หรือสถานที่ก่อสร้าง ประสบการณ์มากมายกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพนักงาน องค์กรไม่เพียงแต่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อมูลจำนวนมากที่สร้างโดยอุปกรณ์สวมใส่เท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาวิธีการทำให้ข้อมูลที่ได้รับจากอุปกรณ์สวมใส่ทำงานประสานกับสภาพแวดล้อมทางกายภาพ เช่น การใช้เซ็นเซอร์เพื่อตรวจจับข้อมูลรับรองการเข้าถึงที่เก็บไว้ กำไลและนาฬิกาอัจฉริยะหรือการนำทางในอาคารผ่านแว่นตาอัจฉริยะ Srock ระบุว่า: "การรวมโลกทางกายภาพเข้ากับโลกเสมือนจริงเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ แนวคิดของ Digital Twins ที่สามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดหรือแม้แต่อัตโนมัติก็ได้เกิดขึ้นแล้ว องค์กรและสถาบันต่างๆ จำเป็นต้องให้สิทธิ์ ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและดำเนินการอย่างถูกต้อง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ราบรื่นระหว่างโลกอะนาล็อกและประสบการณ์โลกดิจิทัล” เมื่อถึงปีใหม่ ฟอร์ดกล่าวเสริมว่า "องค์กรต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล ซึ่งสามารถทำได้อย่างรวดเร็วผ่านโซลูชันที่ใช้โค้ดน้อย การแพร่ระบาดครั้งนี้ได้นำมาซึ่งการปฏิวัตินวัตกรรมดิจิทัลสำหรับองค์กรภายในและลูกค้าภายนอกที่ต้องการ ได้รับประสบการณ์ที่ปราศจากอุปสรรคและเป็นส่วนตัว องค์กรที่สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน ความภักดีของลูกค้า และผลกำไรสุทธิ และข้อมูลที่แม่นยำซึ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจเชิงบวกได้อย่างไม่ต้องสงสัย