Şirket Haberleri
0102030405
Sigorta sektöründe düşük kodlu ve kodsuz müşteri deneyiminde atılım
2023-12-08
Yıllar geçtikçe sigorta sektörünün sürekli olarak "müşteri deneyiminin nasıl iyileştirileceği" sorunuyla karşı karşıya olduğu görülüyor. Uzun ve karmaşık poliçe içeriğinden verimsiz etkileşimli işletim sistemine kadar, müşterilerin sabrını ve tarama yeteneğini zorluyor gibi görünüyor. Günümüzde artan çalışma temposu ile sigorta, çağdaş gençlerin uzun yolculuğunu destekleyecek güvenli bir liman olabilir. 90'lar sonrası toplumda giderek daha fazla rol oynadıkça, bu "İnternet yerlilerinin" risk karşıtı farkındalığı da artıyor. Ağın gelişmesiyle hemen hemen eş zamanlı olarak yaşanan büyümeden dolayı, 90'lar sonrası grubun sigorta kullanım deneyimi tatmin edici olmamıştır. Sigorta uygulayıcıları için yoğun iş ihtiyaçları, karmaşık sigortalama süreçleri ve müşterilerden gelen şikayetler giderek göz ardı edilemeyecek mesleki engeller haline geldi. 
Talep ve talep ikilemine çözüm yok Her sigorta şirketinin bir web sitesi ve belki de bir mobil uygulaması olsa da dijitalleşme, bir web sitesi ve uygulama ile açıklanamaz. Dijital dönüşüm, müşterilerin ve çalışanların kullanım deneyimine, veri kullanım kolaylığına, süreçlerin otomasyonuna, hantal süreçlerin optimizasyonuna ve yapay zekanın etkin yardımına yüksek önem verilmesini gerektiriyor. Geliştiriciler, operatörlerden iyileştirme ihtiyaçları almaya devam ettiğinde ve iş yığını hızlı bir şekilde tamamlanamadığında, bu durumun tüm taraflarda olumsuz bir psikolojik duruma yol açması muhtemeldir. Müşteriler aynı zamanda "üstün, akıllı ve keyifli" mükemmel sigorta ürünü deneyimini de sabırsızlıkla bekliyorlar. Birçok sigorta şirketi birkaç yıl önce küresel ekonomi giderek daha gerçek zamanlı hale geldikçe daha esnek olmaları gerektiğini fark etmeye başladı. Son iki yılda, COVID-19'un hızla değişen ortama uyum sağlamak için son derece çevik bir kuruluşa ihtiyacı var. Bu tür pazar değişiklikleri, sorunları farklı şekillerde çözmek için düşük kod kullanma ve kod kullanmama ihtiyacını artırıyor. Düşük kodlu ve kodsuz nedir? Az kodlu ve kodsuz uygulamalar; uygulamalar oluşturmanın, dijital deneyimler oluşturmanın ve süreçleri otomatikleştirmenin görsel bir yoludur. Düşük kod, profesyonel yazılım geliştiriciler için geçerliyken, "vatandaş geliştiriciler" için, yani işlev geliştirme için yüksek gereksinimleri olan ancak programlama geçmişi olmayan "programcı olmayanlar" için hiçbir kod uygulanamaz. Profesyonel geliştiriciler, pazara sunma süresini kısaltmak ve değerin hayata geçirilmesini hızlandırmak için çoğu uygulamayı sezgisel olarak düşük kodla oluşturabilir. Vatandaş geliştiriciler, programcıların yardımı olmadan kendi basit uygulamalarını ve görev otomasyonlarını oluşturmak için hiçbir kod kullanamazlar. Ancak vatandaş geliştiriciler tarafından oluşturulan uygulamalar, gerçek ihtiyaçların gelişmesiyle birlikte karmaşık hale gelme eğilimindedir ve daha önce oluşturulmuş basit uygulamaları optimize etmek için daha fazla profesyonel bilgiye ihtiyaç vardır. Bu nedenle düşük kodlu ve kodsuz platformların ortak kod tabanını paylaşması çok önemlidir. Bu, profesyonel geliştiricilere doğrudan optimizasyon yapma fırsatı verir: Genel bir kod tabanı yoksa, uygulamayı yalnızca sıfırdan yeniden oluşturabilirler. Sigorta sektörünün içinde bulunduğu kötü durum ve bundan kurtulmaya yönelik karşı önlemler Birçok sigorta şirketi iki büyük rekabet baskısıyla karşı karşıyadır: müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması. Düşük kod ve hiçbir kod bu iki sorunu aynı anda çözemez. Bir yandan, sigortalı müşteriler için tazminat ödeme süreci çok zahmetlidir; tazminatın çözümlenip çözümlenmeyeceğine dair bildirimin alınması bile haftalar alır. Prim artışıyla karşılaştırıldığında, belki de zayıf tazminat ödeme deneyimi, işletmenin müşterilerin gözündeki imajını "azaltacaktır". Öte yandan sigortalama süreci sigortacılar için de oldukça sancılı bir süreçtir. Bu dönemde, açık yetki engelleri nedeniyle, müşterilerin öne sürdüğü ihtiyaçların %80'inin "üstüne sorması" gerekebiliyor ve bu da değerlendirme maliyetini ciddi şekilde artırıyor. Aslında yapay zeka bu konuda önemli bir rol oynuyor. Şirketin daha önce tespit edemediği süreç ve teknik yetenek boşluklarını tespit edebilir. Sigorta öncesi istişarelerde müşterilerin hızlı bir şekilde sigorta teklifi alması gerekir. Örneğin, satıcıya kendi durumunu bildirdikten sonra, bir sürü "şablon şema", "finansal paket" ve "konsept ürünler" yerine, en çok 10 dakika içinde kısa, doğrudan ve net bir teklif ve sigorta planı almayı umuyor. kendisiyle hiçbir ilgisi olmayan ve insanların büyük çoğunluğuna uygun olan. Bu nedenle sigorta satıcısının yanıt süresini kısaltması ve müşteriler için uygun özelleştirilmiş planı doğru şekilde eşleştirmesi gerekiyor. Bu, süreçteki bazı görevlerin yapay zeka yoluyla otomatikleştirilmesini gerektirir ancak buna, dikkati dağılmış bir müşteriyi rahatlatmak gibi manuel müdahale gerektiren görevler dahil değildir. Sigorta sonrası hasar uzlaşma sürecinde, poliçe sahibi aynı zamanda sigorta şirketinden hızlı bir yanıt almayı da umar ve süreç otomasyonu da vazgeçilmez bir parçadır. Örneğin, bir trafik kazası sonrasında sigorta şirketlerinin hasarların çözülüp çözülemeyeceği konusunda geri bildirimde bulunmak için haftalar hatta bir ay harcamaması, bunun yerine müşteri odaklı ve yapay zeka destekli bir mobil uygulama kurması gerekiyor. Uygulama, vaka bilgilerini gerçek zamanlı olarak senkronize edebilir, talep durumunu otomatik olarak güncelleyebilir, müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve müşterilerin gerçek zamanlı olarak talep alıp almadığını doğrulayabilir. Müşteri deneyimiyle kazanın Sigorta şirketleri, şirketin çekirdek sisteminin sigorta ekibi için gerekli kişiselleştirilmiş deneyimi sağlayamadığı durumlarda, sigortacıların ve müşterilerin deneyimini geliştirmek için üçüncü taraf veri hizmetlerini kullanmaları gerektiğinin farkındadır. Örneğin, veri sağlayıcı uygulama programlama arayüzünü (API) kullanarak müşteri bilgileri formunu otomatik olarak doldurun. Bu sayede sigortalının her seferinde uzun form doldurmasına gerek kalmıyor çünkü bilgilerin sigorta şirketi tarafından bilinmesi gerekiyor. Benzer şekilde, müşteri bilgilerine sahip olan sigortacının, müşterinin kişisel durumunu ve varlıklarını doğrulamak için bir dizi zaman alıcı ve zahmetli geçmiş araştırması yapmasına gerek yoktur. Tecrübe rekabetin temelidir Düşük kodlu ve kodsuz, sigorta şirketlerinin, genel yatırım ve sigortalama bağlantılarından tüm süreçte operatörlerin ve sigortalı kullanıcıların etkileşimli stratejilerini planlamasına, bilgi giriş ve çıkışlarının ve çeşitli kanalların kalibresini birleştirmesine, bilgi boşluğunu açmasına, eşitleme yapmasına yardımcı olabilir. Büyük acente ölçeğine sahip işletme standartlaştırılarak kullanıcılar için mükemmel bir kullanım deneyimi ve iyi bir marka bilinirliği yaratılır. Bu, sigorta şirketlerinin rekabetçiliğini ve yenilikçiliğini sürdürmesinin temelidir ve aynı zamanda geleneksel sistemin eşsiz bir avantajıdır.
Talep ve talep ikilemine çözüm yok Her sigorta şirketinin bir web sitesi ve belki de bir mobil uygulaması olsa da dijitalleşme, bir web sitesi ve uygulama ile açıklanamaz. Dijital dönüşüm, müşterilerin ve çalışanların kullanım deneyimine, veri kullanım kolaylığına, süreçlerin otomasyonuna, hantal süreçlerin optimizasyonuna ve yapay zekanın etkin yardımına yüksek önem verilmesini gerektiriyor. Geliştiriciler, operatörlerden iyileştirme ihtiyaçları almaya devam ettiğinde ve iş yığını hızlı bir şekilde tamamlanamadığında, bu durumun tüm taraflarda olumsuz bir psikolojik duruma yol açması muhtemeldir. Müşteriler aynı zamanda "üstün, akıllı ve keyifli" mükemmel sigorta ürünü deneyimini de sabırsızlıkla bekliyorlar. Birçok sigorta şirketi birkaç yıl önce küresel ekonomi giderek daha gerçek zamanlı hale geldikçe daha esnek olmaları gerektiğini fark etmeye başladı. Son iki yılda, COVID-19'un hızla değişen ortama uyum sağlamak için son derece çevik bir kuruluşa ihtiyacı var. Bu tür pazar değişiklikleri, sorunları farklı şekillerde çözmek için düşük kod kullanma ve kod kullanmama ihtiyacını artırıyor. Düşük kodlu ve kodsuz nedir? Az kodlu ve kodsuz uygulamalar; uygulamalar oluşturmanın, dijital deneyimler oluşturmanın ve süreçleri otomatikleştirmenin görsel bir yoludur. Düşük kod, profesyonel yazılım geliştiriciler için geçerliyken, "vatandaş geliştiriciler" için, yani işlev geliştirme için yüksek gereksinimleri olan ancak programlama geçmişi olmayan "programcı olmayanlar" için hiçbir kod uygulanamaz. Profesyonel geliştiriciler, pazara sunma süresini kısaltmak ve değerin hayata geçirilmesini hızlandırmak için çoğu uygulamayı sezgisel olarak düşük kodla oluşturabilir. Vatandaş geliştiriciler, programcıların yardımı olmadan kendi basit uygulamalarını ve görev otomasyonlarını oluşturmak için hiçbir kod kullanamazlar. Ancak vatandaş geliştiriciler tarafından oluşturulan uygulamalar, gerçek ihtiyaçların gelişmesiyle birlikte karmaşık hale gelme eğilimindedir ve daha önce oluşturulmuş basit uygulamaları optimize etmek için daha fazla profesyonel bilgiye ihtiyaç vardır. Bu nedenle düşük kodlu ve kodsuz platformların ortak kod tabanını paylaşması çok önemlidir. Bu, profesyonel geliştiricilere doğrudan optimizasyon yapma fırsatı verir: Genel bir kod tabanı yoksa, uygulamayı yalnızca sıfırdan yeniden oluşturabilirler. Sigorta sektörünün içinde bulunduğu kötü durum ve bundan kurtulmaya yönelik karşı önlemler Birçok sigorta şirketi iki büyük rekabet baskısıyla karşı karşıyadır: müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması. Düşük kod ve hiçbir kod bu iki sorunu aynı anda çözemez. Bir yandan, sigortalı müşteriler için tazminat ödeme süreci çok zahmetlidir; tazminatın çözümlenip çözümlenmeyeceğine dair bildirimin alınması bile haftalar alır. Prim artışıyla karşılaştırıldığında, belki de zayıf tazminat ödeme deneyimi, işletmenin müşterilerin gözündeki imajını "azaltacaktır". Öte yandan sigortalama süreci sigortacılar için de oldukça sancılı bir süreçtir. Bu dönemde, açık yetki engelleri nedeniyle, müşterilerin öne sürdüğü ihtiyaçların %80'inin "üstüne sorması" gerekebiliyor ve bu da değerlendirme maliyetini ciddi şekilde artırıyor. Aslında yapay zeka bu konuda önemli bir rol oynuyor. Şirketin daha önce tespit edemediği süreç ve teknik yetenek boşluklarını tespit edebilir. Sigorta öncesi istişarelerde müşterilerin hızlı bir şekilde sigorta teklifi alması gerekir. Örneğin, satıcıya kendi durumunu bildirdikten sonra, bir sürü "şablon şema", "finansal paket" ve "konsept ürünler" yerine, en çok 10 dakika içinde kısa, doğrudan ve net bir teklif ve sigorta planı almayı umuyor. kendisiyle hiçbir ilgisi olmayan ve insanların büyük çoğunluğuna uygun olan. Bu nedenle sigorta satıcısının yanıt süresini kısaltması ve müşteriler için uygun özelleştirilmiş planı doğru şekilde eşleştirmesi gerekiyor. Bu, süreçteki bazı görevlerin yapay zeka yoluyla otomatikleştirilmesini gerektirir ancak buna, dikkati dağılmış bir müşteriyi rahatlatmak gibi manuel müdahale gerektiren görevler dahil değildir. Sigorta sonrası hasar uzlaşma sürecinde, poliçe sahibi aynı zamanda sigorta şirketinden hızlı bir yanıt almayı da umar ve süreç otomasyonu da vazgeçilmez bir parçadır. Örneğin, bir trafik kazası sonrasında sigorta şirketlerinin hasarların çözülüp çözülemeyeceği konusunda geri bildirimde bulunmak için haftalar hatta bir ay harcamaması, bunun yerine müşteri odaklı ve yapay zeka destekli bir mobil uygulama kurması gerekiyor. Uygulama, vaka bilgilerini gerçek zamanlı olarak senkronize edebilir, talep durumunu otomatik olarak güncelleyebilir, müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve müşterilerin gerçek zamanlı olarak talep alıp almadığını doğrulayabilir. Müşteri deneyimiyle kazanın Sigorta şirketleri, şirketin çekirdek sisteminin sigorta ekibi için gerekli kişiselleştirilmiş deneyimi sağlayamadığı durumlarda, sigortacıların ve müşterilerin deneyimini geliştirmek için üçüncü taraf veri hizmetlerini kullanmaları gerektiğinin farkındadır. Örneğin, veri sağlayıcı uygulama programlama arayüzünü (API) kullanarak müşteri bilgileri formunu otomatik olarak doldurun. Bu sayede sigortalının her seferinde uzun form doldurmasına gerek kalmıyor çünkü bilgilerin sigorta şirketi tarafından bilinmesi gerekiyor. Benzer şekilde, müşteri bilgilerine sahip olan sigortacının, müşterinin kişisel durumunu ve varlıklarını doğrulamak için bir dizi zaman alıcı ve zahmetli geçmiş araştırması yapmasına gerek yoktur. Tecrübe rekabetin temelidir Düşük kodlu ve kodsuz, sigorta şirketlerinin, genel yatırım ve sigortalama bağlantılarından tüm süreçte operatörlerin ve sigortalı kullanıcıların etkileşimli stratejilerini planlamasına, bilgi giriş ve çıkışlarının ve çeşitli kanalların kalibresini birleştirmesine, bilgi boşluğunu açmasına, eşitleme yapmasına yardımcı olabilir. Büyük acente ölçeğine sahip işletme standartlaştırılarak kullanıcılar için mükemmel bir kullanım deneyimi ve iyi bir marka bilinirliği yaratılır. Bu, sigorta şirketlerinin rekabetçiliğini ve yenilikçiliğini sürdürmesinin temelidir ve aynı zamanda geleneksel sistemin eşsiz bir avantajıdır.