tin tức công ty
0102030405
Đột phá trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm thông qua mã thấp và không mã
2023-12-08
Trong những năm qua, ngành bảo hiểm dường như luôn phải đối mặt với vấn đề “làm thế nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng”. Từ nội dung chính sách dài dòng và phức tạp cho đến hệ điều hành tương tác kém hiệu quả, dường như đang thách thức sự kiên nhẫn và khả năng sàng lọc của khách hàng. Ngày nay, với tốc độ công việc ngày càng tăng, bảo hiểm có thể trở thành bến đỗ an toàn cho chặng đường dài của giới trẻ đương đại. Khi những người sau 90 ngày càng đóng nhiều vai trò hơn trong xã hội, nhận thức chống rủi ro của những “thổ dân Internet” này cũng ngày càng cao. Do sự tăng trưởng gần như đồng thời với sự phát triển của mạng lưới nên trải nghiệm sử dụng bảo hiểm của nhóm sau 90 chưa được thỏa mãn. Đối với những người hành nghề bảo hiểm, nhu cầu công việc quá lớn, quy trình bảo lãnh phức tạp và khiếu nại của khách hàng dần trở thành những trở ngại nghề nghiệp không thể bỏ qua. 
Không có giải pháp cho vấn đề nan giải về cầu và cầu Mặc dù mọi công ty bảo hiểm đều có một trang web và có lẽ cả một ứng dụng di động, nhưng việc số hóa còn lâu mới được giải thích bằng một trang web và ứng dụng. Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự quan tâm cao độ đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng và nhân viên, tính dễ sử dụng dữ liệu, tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa các quy trình rườm rà và sự hỗ trợ hiệu quả của trí tuệ nhân tạo. Khi các nhà phát triển tiếp tục nhận được nhu cầu cải tiến từ người vận hành, công việc tồn đọng không thể hoàn thành nhanh chóng sẽ có khả năng dẫn đến trạng thái tâm lý tiêu cực của tất cả các bên. Đồng thời, khách hàng cũng mong muốn được trải nghiệm sản phẩm bảo hiểm hoàn hảo “tối thượng, thông minh và tận hưởng”. Nhiều công ty bảo hiểm bắt đầu nhận ra cách đây vài năm rằng khi nền kinh tế toàn cầu ngày càng trở nên theo thời gian thực, họ cần phải linh hoạt hơn. Trong hai năm gần đây, COVID-19 cần doanh nghiệp có tính linh hoạt cao để thích ứng với môi trường thay đổi nhanh chóng. Những thay đổi thị trường như vậy đang thúc đẩy nhu cầu sử dụng mã thấp và không có mã để giải quyết vấn đề theo những cách khác nhau. Mã thấp và không có mã là gì? Mã thấp và không có mã là một cách trực quan để xây dựng ứng dụng, tạo trải nghiệm kỹ thuật số và tự động hóa các quy trình. Low code được áp dụng cho các nhà phát triển phần mềm chuyên nghiệp, trong khi không có code nào áp dụng cho "citizen dev" - tức là "những người không phải lập trình viên" với yêu cầu cao về phát triển chức năng nhưng không có nền tảng lập trình. Các nhà phát triển chuyên nghiệp có thể tạo ra hầu hết các ứng dụng với ít mã một cách trực quan, để rút ngắn thời gian đưa ra thị trường và đẩy nhanh việc hiện thực hóa giá trị. Các nhà phát triển công dân có thể không sử dụng mã để tạo các ứng dụng đơn giản và tự động hóa tác vụ của riêng họ mà không cần sự trợ giúp của các lập trình viên. Tuy nhiên, các ứng dụng do các nhà phát triển công dân tạo ra có xu hướng trở nên phức tạp theo sự phát triển của nhu cầu thực tế và cần có thêm kiến thức chuyên môn để tối ưu hóa các ứng dụng đơn giản được tạo trước đó. Do đó, điều rất quan trọng đối với các nền tảng mã thấp và không mã là phải chia sẻ một cơ sở mã chung. Điều này mang lại cho các nhà phát triển chuyên nghiệp cơ hội tối ưu hóa trực tiếp: nếu không có cơ sở mã chung, họ chỉ có thể xây dựng lại ứng dụng từ đầu. Hoàn cảnh khó khăn của ngành bảo hiểm và giải pháp thoát khỏi Nhiều công ty bảo hiểm đang phải đối mặt với hai áp lực cạnh tranh lớn: nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Mã thấp và không có mã có thể giải quyết được hai vấn đề này cùng một lúc. Một mặt, đối với khách hàng được bảo hiểm, quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường rất rắc rối - phải mất hàng tuần mới nhận được thông báo có giải quyết yêu cầu bồi thường hay không. So với việc tăng phí bảo hiểm, có lẽ kinh nghiệm giải quyết bồi thường kém sẽ “làm giảm” hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Mặt khác, quá trình bảo lãnh phát hành cũng là một quá trình rất vất vả đối với người bảo lãnh. Trong giai đoạn này, do rào cản thẩm quyền rõ ràng nên 80% nhu cầu khách hàng đưa ra có thể phải “xin cấp trên”, điều này làm chi phí thẩm định tăng mạnh. Trên thực tế, AI đóng một vai trò quan trọng trong vấn đề này. Nó có thể xác định những lỗ hổng về năng lực quy trình và kỹ thuật mà trước đây công ty không thể xác định được. Trong quá trình tư vấn trước khi mua bảo hiểm, khách hàng cần nhanh chóng nhận được báo giá bảo hiểm. Ví dụ: sau khi thông báo cho nhân viên bán hàng về tình huống của mình, anh ta hy vọng nhất sẽ nhận được báo giá và chương trình bảo hiểm ngắn gọn, trực tiếp và rõ ràng trong vòng 10 phút, thay vì rất nhiều "sơ đồ mẫu", "gói tài chính" và "sản phẩm ý tưởng". không liên quan gì đến bản thân và phù hợp với đại đa số mọi người. Vì vậy, nhân viên bán bảo hiểm cần rút ngắn thời gian phản hồi và đưa ra phương án tùy chỉnh chính xác phù hợp với khách hàng. Điều này yêu cầu một số nhiệm vụ trong quy trình phải được tự động hóa thông qua AI, nhưng không bao gồm những nhiệm vụ cần can thiệp thủ công, chẳng hạn như an ủi khách hàng đang mất tập trung. Trong quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường sau bảo hiểm, bên mua bảo hiểm cũng hy vọng nhận được phản hồi nhanh chóng từ công ty bảo hiểm và việc tự động hóa quy trình cũng là một phần không thể thiếu. Ví dụ, sau một vụ tai nạn giao thông, các công ty bảo hiểm không nên mất hàng tuần, thậm chí cả tháng để phản hồi xem các yêu cầu bồi thường có thể được giải quyết hay không mà cần thiết lập một ứng dụng di động hướng tới khách hàng và có hỗ trợ AI. Ứng dụng có thể đồng bộ hóa thông tin hồ sơ theo thời gian thực, tự động cập nhật trạng thái yêu cầu, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và xác nhận xem khách hàng có nhận được yêu cầu bồi thường theo thời gian thực hay không. Giành chiến thắng nhờ trải nghiệm của khách hàng Các công ty bảo hiểm nhận ra rằng khi hệ thống cốt lõi của công ty không thể cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cần thiết cho nhóm bảo lãnh, họ cần sử dụng dịch vụ dữ liệu của bên thứ ba để cải thiện trải nghiệm của người bảo lãnh và khách hàng. Ví dụ: sử dụng giao diện lập trình ứng dụng (API) của nhà cung cấp dữ liệu tự động điền vào mẫu thông tin khách hàng. Bằng cách này, chủ hợp đồng không phải điền vào biểu mẫu dài dòng mỗi lần vì thông tin đó phải được công ty bảo hiểm biết. Tương tự, người bảo lãnh phát hành có thông tin khách hàng không phải thực hiện một loạt các cuộc kiểm tra lý lịch tốn nhiều thời gian và công sức để xác minh tình hình cá nhân và tài sản của khách hàng. Kinh nghiệm là cốt lõi của cạnh tranh Mã thấp và không có mã có thể giúp các công ty bảo hiểm lập kế hoạch chiến lược tương tác của các nhà khai thác và người dùng được bảo hiểm trong toàn bộ quá trình từ các liên kết đầu tư và bảo lãnh tổng thể, thống nhất tầm cỡ của các lối vào và lối ra thông tin và các kênh khác nhau, mở ra khoảng cách thông tin, thậm chí doanh nghiệp có quy mô đại lý lớn được chuẩn hóa, đồng thời tạo ra trải nghiệm sử dụng hoàn hảo và nhận thức tốt về thương hiệu cho người dùng. Đây là điểm cốt lõi để các công ty bảo hiểm duy trì khả năng cạnh tranh và đổi mới, đồng thời cũng là lợi thế chưa từng có của hệ thống truyền thống.
Không có giải pháp cho vấn đề nan giải về cầu và cầu Mặc dù mọi công ty bảo hiểm đều có một trang web và có lẽ cả một ứng dụng di động, nhưng việc số hóa còn lâu mới được giải thích bằng một trang web và ứng dụng. Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự quan tâm cao độ đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng và nhân viên, tính dễ sử dụng dữ liệu, tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa các quy trình rườm rà và sự hỗ trợ hiệu quả của trí tuệ nhân tạo. Khi các nhà phát triển tiếp tục nhận được nhu cầu cải tiến từ người vận hành, công việc tồn đọng không thể hoàn thành nhanh chóng sẽ có khả năng dẫn đến trạng thái tâm lý tiêu cực của tất cả các bên. Đồng thời, khách hàng cũng mong muốn được trải nghiệm sản phẩm bảo hiểm hoàn hảo “tối thượng, thông minh và tận hưởng”. Nhiều công ty bảo hiểm bắt đầu nhận ra cách đây vài năm rằng khi nền kinh tế toàn cầu ngày càng trở nên theo thời gian thực, họ cần phải linh hoạt hơn. Trong hai năm gần đây, COVID-19 cần doanh nghiệp có tính linh hoạt cao để thích ứng với môi trường thay đổi nhanh chóng. Những thay đổi thị trường như vậy đang thúc đẩy nhu cầu sử dụng mã thấp và không có mã để giải quyết vấn đề theo những cách khác nhau. Mã thấp và không có mã là gì? Mã thấp và không có mã là một cách trực quan để xây dựng ứng dụng, tạo trải nghiệm kỹ thuật số và tự động hóa các quy trình. Low code được áp dụng cho các nhà phát triển phần mềm chuyên nghiệp, trong khi không có code nào áp dụng cho "citizen dev" - tức là "những người không phải lập trình viên" với yêu cầu cao về phát triển chức năng nhưng không có nền tảng lập trình. Các nhà phát triển chuyên nghiệp có thể tạo ra hầu hết các ứng dụng với ít mã một cách trực quan, để rút ngắn thời gian đưa ra thị trường và đẩy nhanh việc hiện thực hóa giá trị. Các nhà phát triển công dân có thể không sử dụng mã để tạo các ứng dụng đơn giản và tự động hóa tác vụ của riêng họ mà không cần sự trợ giúp của các lập trình viên. Tuy nhiên, các ứng dụng do các nhà phát triển công dân tạo ra có xu hướng trở nên phức tạp theo sự phát triển của nhu cầu thực tế và cần có thêm kiến thức chuyên môn để tối ưu hóa các ứng dụng đơn giản được tạo trước đó. Do đó, điều rất quan trọng đối với các nền tảng mã thấp và không mã là phải chia sẻ một cơ sở mã chung. Điều này mang lại cho các nhà phát triển chuyên nghiệp cơ hội tối ưu hóa trực tiếp: nếu không có cơ sở mã chung, họ chỉ có thể xây dựng lại ứng dụng từ đầu. Hoàn cảnh khó khăn của ngành bảo hiểm và giải pháp thoát khỏi Nhiều công ty bảo hiểm đang phải đối mặt với hai áp lực cạnh tranh lớn: nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Mã thấp và không có mã có thể giải quyết được hai vấn đề này cùng một lúc. Một mặt, đối với khách hàng được bảo hiểm, quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường rất rắc rối - phải mất hàng tuần mới nhận được thông báo có giải quyết yêu cầu bồi thường hay không. So với việc tăng phí bảo hiểm, có lẽ kinh nghiệm giải quyết bồi thường kém sẽ “làm giảm” hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Mặt khác, quá trình bảo lãnh phát hành cũng là một quá trình rất vất vả đối với người bảo lãnh. Trong giai đoạn này, do rào cản thẩm quyền rõ ràng nên 80% nhu cầu khách hàng đưa ra có thể phải “xin cấp trên”, điều này làm chi phí thẩm định tăng mạnh. Trên thực tế, AI đóng một vai trò quan trọng trong vấn đề này. Nó có thể xác định những lỗ hổng về năng lực quy trình và kỹ thuật mà trước đây công ty không thể xác định được. Trong quá trình tư vấn trước khi mua bảo hiểm, khách hàng cần nhanh chóng nhận được báo giá bảo hiểm. Ví dụ: sau khi thông báo cho nhân viên bán hàng về tình huống của mình, anh ta hy vọng nhất sẽ nhận được báo giá và chương trình bảo hiểm ngắn gọn, trực tiếp và rõ ràng trong vòng 10 phút, thay vì rất nhiều "sơ đồ mẫu", "gói tài chính" và "sản phẩm ý tưởng". không liên quan gì đến bản thân và phù hợp với đại đa số mọi người. Vì vậy, nhân viên bán bảo hiểm cần rút ngắn thời gian phản hồi và đưa ra phương án tùy chỉnh chính xác phù hợp với khách hàng. Điều này yêu cầu một số nhiệm vụ trong quy trình phải được tự động hóa thông qua AI, nhưng không bao gồm những nhiệm vụ cần can thiệp thủ công, chẳng hạn như an ủi khách hàng đang mất tập trung. Trong quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường sau bảo hiểm, bên mua bảo hiểm cũng hy vọng nhận được phản hồi nhanh chóng từ công ty bảo hiểm và việc tự động hóa quy trình cũng là một phần không thể thiếu. Ví dụ, sau một vụ tai nạn giao thông, các công ty bảo hiểm không nên mất hàng tuần, thậm chí cả tháng để phản hồi xem các yêu cầu bồi thường có thể được giải quyết hay không mà cần thiết lập một ứng dụng di động hướng tới khách hàng và có hỗ trợ AI. Ứng dụng có thể đồng bộ hóa thông tin hồ sơ theo thời gian thực, tự động cập nhật trạng thái yêu cầu, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và xác nhận xem khách hàng có nhận được yêu cầu bồi thường theo thời gian thực hay không. Giành chiến thắng nhờ trải nghiệm của khách hàng Các công ty bảo hiểm nhận ra rằng khi hệ thống cốt lõi của công ty không thể cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cần thiết cho nhóm bảo lãnh, họ cần sử dụng dịch vụ dữ liệu của bên thứ ba để cải thiện trải nghiệm của người bảo lãnh và khách hàng. Ví dụ: sử dụng giao diện lập trình ứng dụng (API) của nhà cung cấp dữ liệu tự động điền vào mẫu thông tin khách hàng. Bằng cách này, chủ hợp đồng không phải điền vào biểu mẫu dài dòng mỗi lần vì thông tin đó phải được công ty bảo hiểm biết. Tương tự, người bảo lãnh phát hành có thông tin khách hàng không phải thực hiện một loạt các cuộc kiểm tra lý lịch tốn nhiều thời gian và công sức để xác minh tình hình cá nhân và tài sản của khách hàng. Kinh nghiệm là cốt lõi của cạnh tranh Mã thấp và không có mã có thể giúp các công ty bảo hiểm lập kế hoạch chiến lược tương tác của các nhà khai thác và người dùng được bảo hiểm trong toàn bộ quá trình từ các liên kết đầu tư và bảo lãnh tổng thể, thống nhất tầm cỡ của các lối vào và lối ra thông tin và các kênh khác nhau, mở ra khoảng cách thông tin, thậm chí doanh nghiệp có quy mô đại lý lớn được chuẩn hóa, đồng thời tạo ra trải nghiệm sử dụng hoàn hảo và nhận thức tốt về thương hiệu cho người dùng. Đây là điểm cốt lõi để các công ty bảo hiểm duy trì khả năng cạnh tranh và đổi mới, đồng thời cũng là lợi thế chưa từng có của hệ thống truyền thống.